2020京东商品的评价为什么会被系统忽略如何解决

2020京东商品的评价为什么会被系统忽略如何解决

一、评价忽略原理

评价忽略的原因可以大致归类为三种：评价含有敏感信息、评价内容重复、判定虚假交易。

前面两种都是评语内容上系统会做分析过滤，把违规的评价进行屏蔽或者删除，比如有反共意识或者内容含有刘强东、奶茶妹等字眼；再就是同一条评语反复用在同个商品上面，以上两种现象都会很容易被系统识别。

真实用户如有触犯规则，也会同样被处理掉，那么商家操作订单时候也要注重下评价内容。说到底，忽略最大比重的还是虚假交易的量，此处判断是否是虚假评价的最大考核就是账号的质量，评价管理系统通过反作弊调取数据，对下单账号存在一定问题的评语进行处理。

而部分真实的用户存在反作弊稽查共性的话，也就一并处理了。并非真实的账号，像实名过的或者PLUS号等，就一定能留评，拍A发B真实用户购买的资源也非常多，但是评价留存也不客观，此处就说明很多问题。于是就衍生了工作室先养号再拍单的现象，就是为了做账号的质量规避评价屏蔽。

二、评价权重解析

一个商品的评价状态分为三种：有效的评价、忽略的评价、删除的评价。按照权重等级来划分，依次是有效>忽略>删除。

有效的评价权重最高，可以理解为100%完全计入（下单端口不同权重值也不一样，比如APP一单的100%可以相对于手Q两单的100%）；

其次是忽略的评价，同等环境下忽略评价的权重占比相当于有效评价的50%，所以说在操作过程中即使评价被忽略掉，只要量级达到一定地步，排名仍然是可以提升的，如果市面技术都处于同个忽略层次下，那么商家操作成本也不高，怕就怕别人ok但是自己技术不过关，归根结底要根据市场情况做实时方案调整。

最后是删除的评价，删除的评价指的是后端评价管理可以查到，但是前端有效展示里面没有，忽略里面也没有，这样的订单评价权重几乎是没有的，量级大了也容易被反作弊抓取做惩罚。

三、忽略释放方法

2019年电商法严格规定，电商平台需保障为消费者提供最真实的购物环境和消费场景，商家不得以任何手段删除差评，平台也相对应调整为订单退款不删评。从以上来看，国家层面对消费者点评是愈发重视，而平台忽略隐藏评价不给予展示是不是存在有违初衷的意思，所以才开放给商家一定空间，此处值得深思。

言归正传，今天我们核心要讲的是操作方法，然后把忽略的评价给释放出来。评价释放对商家而言有两种收益：一是可以在有效评价里面增加数量，二是可以释放被忽略掉的权重，对排名提升有一定帮助（权重可以释放一部分，但并非可以达到直接留评的100%，量级大效果显著）。可以操作最近30天的评价，30天之外一方面是权重几乎为零，另一方面是系统限制也无法释放。步骤拆解如下：

1、首先找到要操作的商品，在忽略评价里确定下来要释放的30天内的评语。

2、打开我们的商家后台，商品管理-商品评价管理（可以通过关键词和日期找到要释放的评价）

3、点击置顶评价，然后等待大约1分钟，即可去商品前端评价页面查看，被忽略的评价已经释放了出来。   

4、一个sku最多可以同时置顶3条，需要多操作的话，可以把最先置顶的3条取消置顶（取消置顶，不会再次进入到忽略，只是评价不在靠前的位置了，会穿插进评价里），然后再循环置顶想要释放的评价。

但是此番操作也存在一定的弊端。量级少的商家很轻易可以完成，花费不了太多时间；量级比较大的商家前期时间成本和人工成本稍微大一些，不过也就初次操作费些时间，要把30天内的都搞定，后面可以每天观察操作一次。结合目前多数商家操作订单评价留存不住的局面，这个玩法可以起到很好的辅助作用，帮助解决评价问题。

标签： 京东商品 评价忽略