快手小店售后怎么处理？附注意事项

近期快手平台针对小店商家在遇到消费者恶意退货而更新了售后服务异常提示功能,解决了不少商家对于恶意买家售后的困扰。那么快手小店售后处理全流程是什么?

商户应提供的售后服务包括但不限于消费者发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。

售后处理流程

1、仅退款流程

商户审核：消费者申请仅退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该仅退款申请，并自动退款给用户。

商户审核通过：如商户在审核环节判断无需消费者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给消费者。

商户审核不通过：如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

2、退货流程

商户审核：消费者申请退货退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节。

商户审核通过：商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。

消费者退货：商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在10日内将商品寄回并提交运单信息。

如消费者未提交运单信息，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。

商户收货：商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号10日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款。

商户审核不通过：如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

3、换/修服务流程

如消费者发起退货服务申请的，商户可以在与消费者取得一致后，取消售后服务申请，采取提供线下换/修服务的方式。

消费者在售后有效期内(包含不限于快手小店规则、国家法规、地方法规规定的售后服务期限)，提出换/修申请的，商户应予支持，采取提供线下换/修服务的方式。

4、交易纠纷流程

纠纷发起：售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，交易双方均可提交申请平台介入。

纠纷处理：快手小店依据《快手小店交易纠纷处理规则》要求消费者或商户提供证据证明，交易双方需在要求的时限内提供相关信息。

纠纷判责：快手小店根据交易双方提供证据证明，最终作出的交易纠纷的责任判定。

5、极速退款

开启极速退款后，用户申请仅退款过程中，若订单同时满足下列条件，则系统将自动退款给用户。

订单付款6小时内;

订单金额小于300元;

订单尚未发货(发货指系统内点击“发货”)。

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