快手会话完结时间支持商家自主配置

对于快手客服接待买家咨询会话的完结时间由平台统一的设定，但是在商家的经营场景中会有不同的经营需求，需要针对当前的接待能力自主设置会话完结时间，为方便满足不同商家差异化诉求，将在新的版本中支持「超时会话时间设置」，具体配置方法参考下方配置流程，功能预计在4月前逐步开放给全部商家。

一、如何配置会话完结时间?

本次升级后，在「设置-接待工具」模块中增加了「会话配置」的设置，点击后在右侧可以进行相应配置。

会话完结时间设置包含：

1.用户发信息，客服响应时间的设置(系统按照平台的规则，时间固定设置为6h，不能修改)。

示例：当买家进线和人工客服进行沟通，如果买家发送完消息后，客服在6h时间内没有进行回复，此时系统会自动的关闭会话。

2 .客服发信息，用户响应时间的设置(可以手动更改，时间范围5～360分钟，默认20min)。

示例：当买家进线和人工客服进行沟通，如果客服回复完买家信息后，买家在 xx min时间(手动设置的值)内没有再进一步发送消息咨询，此时系统会自动的关闭会话。

ps：完成会话完结时间配置后，对新会话和设置前的历史会话，分别的生效时间是怎样的?

配置的生效时间是实时的，且只针对设置完后新进的会话生效。设置之前已经存在的接待会话还是按照设置之前的时间进行统计。

示例：假如目前设置了「客户发消息，用户超过300分钟未回复，系统会自动关闭时间」，且已经有在接待的会话有A、B、C。此时去更改了「客户发消息，用户超过50分钟未回复，系统会自动关闭时间」，则历史会话A、B、C还是会按照更改之前的300分钟进行统计，如果此时有新进的会话D，新会话D会按照更改之后的50分钟进行完结时间的统计。

二、商家QA

1.新版本中，对于进入排队池中的会话多久会关闭?

新版本中用户排队超过24h未接到人工客服回复，排队自动结束，会话从排队池里清除，此时主账号可以在全部会话中看到该清除的会话。

2.「会话超时时间配置功能」上线后，历史中已经在接待的会话完结时间是怎样的?

对于功能上线前的历史会话，用户发消息，客服超过72h未回复，系统会自动进行关闭会话，此规则会继续运行直至该会话关闭。

只当功能上线后，新进线的会话会按照新的规则：「用户发消息，客服超过6h未回复，系统自动关闭会话」。

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