门店复购/锁客难如何解决？

要解决门店的复购和锁客困难，有哪些办法？

一种简单且有效的方式，

做门店的“私域社群”。

这个社群，不用来聊天，只帮助门店提升复购。

01

社群可以不聊天

很多老板，对门店私域社群都有误解。

其实社群不一定要用来聊天。

社群的存在，只是门店和顾客联系的形式，不一定要用来聊天。

像现在线上的外卖。

只需要通过线上的形式，门店就可以把做好的餐饮品，交付给几公里外的顾客手里。

顾客下单，完全不需要到店。

把餐饮商品交付到顾客手里，提升门店营收，才是最终的经营目标。

交付过程中间的形式，是多样化的。

华贸天地社群

味多美社群

发外卖传单、做会员体系、做私域社群等，都是同样的目地：

为了达到成交。

主动联系顾客，提高成交率。

门店和顾客越近/越熟悉，产生交易的可能性越大。

而门店的私域社群，就是一个和顾客足够近距离的场景。

在门店的社群，门店可以直接推送活动触达顾客，

给顾客介绍菜品、介绍活动、直接菜品折扣邀请顾客到店。

像我们的客户味多美门店，社群活动售卖，2分钟售罄200份套餐。

02

好的社群活跃度也低

那怎么经营好社群？

放弃用活跃度，来评判一个私域社群的质量高低。

你对社群的态度，会决定社群将来的经营。

不聊天的群，不一定是废群。

门店私域社群的质量判断标准，应该是我们的商品发出去有没有人点击，

活动发出去有没有人参与。

门店的私域社群，更像一个窗口，门店给顾客推荐餐品的窗口。

顾客进了门店的群，不发言，但也不退群，

就看看你平时会发点啥，有空的时候，感兴趣顾客就点开看看，不感兴趣就换下一个群。

所以一个门店的私域社群，有人，但是不乱聊天，

这是一个健康的现象。

03

用数据协助社群运营

每当门店推送活动信息时候，有顾客点、有顾客看、有顾客买，有顾客讨论，就可以了。

不喜欢门店的顾客，会自己离开社群。

活跃度不重要，关键是看数据反馈。

门店可以使用实时监测数据反馈的工具，

文章有没有点？活动链接有没有参与，有没有分享？

用咚咚来客工具来跟踪群里顾客的数据指标，

看群内消费者跟品牌互动的活跃数据，

这样才能针对性的运营好这个群。

当门店在咚咚来客后台，发现某一个活动的数据特别好的时候。

可以在不同的社群加大力度推广，强调活动的火爆程度，

引导顾客截图放到群里，

当顾客看到别人都在买，也会跟着下单。

这就是门店线上的“排队现象”。

也是通过数据协助社群运营，提升门店复购的方式。

- End -

标签： 社群运营