上个月，江西 的黄 在 线下 购买了两台电脑和一台打印机，付完款回家后，她发现同样的产品同样的型号，在京东线上的价格更优惠，她说啊，感觉自己当了回“冤大头”。
4月26号中午，黄女士在南昌市王府井商场的京东之家购买了2台笔记本电脑和1台打印机，一共花费9397元。
黄女士说，自己是在京东线上APP研究过的，想着门店的售后更方便，就选择了在门店下单。
消费者 黄女士：就是（中午）12点买的，然后我回去大概1点多钟，我就发现这个问题，两台联想的 Air14的笔记本电脑，它每一台有一个300块钱价差，当时我是不知道，因为价格的 是之前截的图，我回家无意之中又点开了京东查询了一下，发现它现在的话有每台300块钱的价差，我看有这么大的价差，我可能接受不了。
黄女士所说的截图，是她之前在京东线上APP截的商品及价格图，上面显示，电脑售价是3799一台，而店员则按截图价格卖了。黄女士以为自己已经很谨慎了，没想到，回家一查，京东线上的售价，每台降了300，只要3499元。
消费者 黄女士：我是指定要这个型号的，他那个销售也在他的手机APP看了，他默认了线上的价格和线下的价格是一致的，然后我就买了，然后我回家自己用自己京东APP点了一下，那个电脑有个价差。
黄女士当即通过微信电话联系了店员，不过电话不是被挂就是无人应答，而对方也回复：如果一直电话骚扰的话，只能先删除好友了。一气之下，黄女士将两台还未拆封的电脑提回了京东之家门店。
消费者 黄女士：他这边说非质量问题不退不换，直接这样拒绝了我，也不进行协商，也不进行退款，销售也把我微信删了，拒不协商的那种态度，然后我就把电脑放在他店里了，他给不到我这个价格，那他就可以给我退货退款，我自己再重新去线上进行一个采购。
4月28号，黄女士再次来到王府井商场的京东之家门店。负责人表示，虽然黄女士退回来的电脑还没开封，但是门店不支持七天无理由退换货。
王府井京东之家负责人：她是在我们这里买完之后，她回去看说京东线上有百亿补贴，有300块钱每台的补贴，她说有这个价差需要退款，但是我们京东线下公司是没有政策支持的，美女一直打电话一直打电话，如果你一直电话轰炸我们，我们没有办法正常工作，我们要先删一下，后期再加回来。
随后黄女士将此事向南昌市青云谱区市场监督管理局徐坊分局进行了反映。
南昌市青云谱区市场局徐坊分局工作人员：我们只能调解，如果商家实在不同意，也没办法的，到时候只能做个调解。
5月5日，黄女士告诉记者，南昌王府井京东之家门店还是不同意协商退差价，她急着用电脑，只好提货了。
伴随着互联网的蓬勃发展，以往各地之间的信息差，变成了线上线下的价格差。如果消费者在买单前，能问清价格，并留存语音或聊天记录，这样，可以更好地维护自己的合法权益。对于商家，我们不能苛求他们主动告知消费者：别买我这里的，线上更便宜，你去线上买。哪有把生意往外推的道理？但是，如果明知消费者带来的截图价格已是过去时，还是装聋作哑，那还会有市场口碑吗？只有更加尊重消费者的知情权，服务更为主动，让消费者有更好的消费体验，商家才会赢得更好的口碑。
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