马路两边是一栋栋高楼，楼上京东、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo引人瞩目。看到这样的场景，你可能以为自己身处北京中关村或者深圳南山科技园，而实际上，它是苏北城市 的一道靓丽风景。
宿迁电商产业园
2009年11月20日，京东客服中心正式落户宿迁。之后十年，在宿迁支持下，京东众多业务在这里扎根，宿迁成为京东的重要基地；宿迁则以京东为依托，从经济发展相对落后的地区极速成长为“电商名城”。
一个企业和一座城，为何能产生强大的“化学反应”？
在宿迁建客服中心，保障从何而来？
时间回溯到2009年，彼时京东在电商行业已崭露头角，有了华北、华东、华南三个分公司。客服团队也分属三地，和物流、市场同事一起办公。客服一个耳朵接听用户咨询，一个耳朵听着其他同事忙碌的吆喝，尴尬可想而知。
建立集约化的客服中心，全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡，把京东客服中心建在宿迁，但这个决定遭到不少人反对。
当时宿迁社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学—宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？
刘强东最终还是力排众议，于是京东分散在各地的80名客服员工全部搬迁至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持，京东客服中心最初的办公地点，就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。
京东集约化客服中心成立初期的办公场所
京东客服中心宿迁二期大楼
2009年的宿迁，GDP仅是江苏排名第一的苏州的九分之一，宿迁市政府工作报告中提到：2009年是我市经济社会发展经受挑战最多、经历困难最大的一年。报告同时提及要积极推动现代服务业发展，着力推进 （宿迁）信息科技园等重点项目。
至此，京东和宿迁的发展曲线紧紧交织在了一起。
京东客服把宿迁会普通话的都招完了
随着业务的发展，京东客服中心的规模也极速膨胀，员工从80人发展到上万人。邢旭堃是京东客服中心一中心负责人，也是当年的80人之一。他回忆，京东客服的办公点地点一变再变，从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房，再到之后建成客服中心一期、二期项目，如今京东客服中心在宿迁已经有22万平米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍，员工办公和生活条件有了巨大的改变。
京东客服对当地社会经济的带动作用开始显现。如今京东客服中心上万名员工中，70%都是宿迁人。刘强东2016年接受媒体采访时曾笑称，“京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了，现在开始在周边的城市去招。”
京东客服员工在工作中
在京东的带动下，当当、小米、途牛等众多互联网企业把客服中心也落地到宿迁，如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，客服人员达2.5万人。
400多万人中，55万人从事电商业
客服中心并非京东在宿迁布局的全部，京东在宿迁还先后建设第一个自建数据中心——京东云华东数据中心、京东的科技研发和培训基地—京东云小镇，以及京东淮海经济区电子商务运营中心、京东智慧城等项目，共计达15个。
全球首个无人机运营调度中心落户宿迁
宿迁抓住机会，找到了一条“弯道超车”的道路。
宿迁的电子商务产业园区汇集了知名电商企业500多家，集聚了超过3.7万的年轻人、从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务，成为综合性全产业链园区。园区2015年成立以来，仅6个月就创成“国家电子商务示范基地”，仅一年多时间就获评“全国电子商务产业园区20强”，从2015年底到2017年底，创造了电商交易额两年翻番等诸多奇迹。
目前，电商产业已经成为宿迁的王牌产业，并且是宿迁第一个千亿级的产业。
网购火了，南外来了
宿迁人许慧芳的女儿在京东已经工作六七年，宿迁客服中心一期大楼建成的时候，女儿就告诉她赶紧在周边开一家小餐馆，“肯定会火”。许慧芳听了女儿的建议，就开了一家家常菜馆。
没过两年，许慧芳发现客服客户年轻人越来越多，他们的口味更“新潮”。那时《来自星星的你》正在热播，许慧芳就把餐厅改成了卖炸鸡和奶茶的外卖店。现在生意好的时候，店里一天就有四五千元的营业额。
“守着京东开店，看着女儿上下班，这种日子以前想也不敢想。”
除了直接带动就业，京东对宿迁居民生活的积极影响也随处可见。
在京东客服中心落户宿迁以后，当地居民开始了解熟悉网购。根据腾讯发布的《2019年春节消费报告》，宿迁位列春节期间微信支付和QQ钱包消费总额的全国城市第六名，甚至超越了杭州、成都、重庆等“新一线城市”。
宿迁的张女士成为国内医药电商平台
医保在线支付第一人
今年1月16日，宿迁和京东打通医保体系，当地居民在京东上绑定自己的医保卡后可以轻松在线买药。与此同时，京东互联网医院宿迁分院也正式上线，实现了公立医院与平台型互联网医院的首次线上线下一体化合作。患者可以直接找到自己熟悉、信任的医生在线咨询，去线下医院初诊之后，还可以通过线上分院进行复诊及慢病管理。
邢旭堃说，2012年起京东宿迁客服中心就开始与全国高校合作，共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年，宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作，每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程，为毕业后从事电商服务行业打下基础。
此外，京东牵线搭桥并捐赠4000万元，今年9月南京外国语大学仙林分校宿迁学校如期开学，让宿迁的孩子有了进入全国知名的高水平学校学习的机会。
京东在宿迁的扶危济困上也着力颇多。其中京东客服中心通过产业扶贫、创业扶贫等多种形式参与精准扶贫，帮助宿迁3600家企业完成超过7亿元的电商销售额；对建档立卡低收入农户家庭开通专属招聘渠道，帮助近千人实现脱贫。另外，有100多名残障人士入职京东“阳光客服”团队，成为全职客服，获得了良好的生活保障和发展机会。
11月20日的京东集约化客服中心成立十周年庆典上，京东零售CEO徐雷感谢了宿迁多年来的大力支持。宿迁市政府副市长曹秀明则评价：“京东之于宿迁，就像微软之于硅谷、华为之于深圳。京东为宿迁的高质量发展注入了强劲动力。”
一家企业在各种资源高度集中的大城市如雨得水，这并不罕见。而京东在苏北这片热土上与宿迁和谐共振，其社会价值和标杆意义更为珍贵。
十年是一个全新的起点，京东和宿迁还在奔跑。
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