我是一名在法代购，在 开店2年，从0做起，小有体会，在我开店之前我已经是一个金钻的 ，算是最早网购的那一批吧，对于淘宝网购从来没有产生过很严重的 ，我感觉开店两年对于电子商务这一块有一个全新的认识，最近遇到一个很恶心的买家，是促使我写这篇文章的原因之一，我将从6个方面谈谈对于淘宝的看法，各位可以选感兴趣的看看，然后互相交流一下感想
1淘宝开店初期
2淘宝上的买家
3交易纠纷时淘宝扮演的角色
4千牛这个 工具
5
6前景展望
一 · 淘宝开店初期
为什么开店？
有些人开店是为了赚钱，我开店更多是体验一种新事物，另外也是寻找一种可能性，我作为一名设计师是做过每个设计师都做过的梦的——有自己的工作室，淘宝是不是可以作为这么一个平台？答案是，很不适合。原因之后会展开说明。因为现在在法国读书，所以就很随性地做了一个代购。
那些个新手教程们
我奉劝新卖家看看可以熟悉一下操作，但是千万不要信。我从来都是投入一点点时间或者试试这种那种工具看看效果，然而淘宝反馈的效果就是没有效果。根据我的经验，它从来都是根据你的销售额所处的层级严格分配进店指标，所以我解读到的是：你能赚到多少流量取决于你帮淘宝赚到多少资金流，也就是说先帮它赚到钱再说（现在知道马爸爸为什么这么有钱了吧），至于你能不能赚到钱不是各个电商平台的考虑范围（千万不要以为卖家赚不到钱受益的是买家）。当然除了新手教程还有无人来理的寂寞和骗子的骚扰，淘宝是如何解决骗子行骗的？它根本没有解决办法，因为它到目前为止做到这么大规模，甚至都不敢开通人工客服（对于卖家是这样的，买家好像也是只有热线，听说电话打爆总占线？）。
二 · 淘宝上的买家
我碰到过乐此不疲地问我的商品配件的（根本不单卖的），为了一个10块钱的运费在我放假的时候自言自语砍了1个多小时的价的（从此以后规定议价不回），问东问西问几十个问题然后没有下文的，这些人给我的感觉就是，他们真的很穷，千万不要觉得我看不起穷人，我看不起的是那些一开始网购就双商下线的奇葩，这些人是在用行动告诉我他们的生命和时间的廉价，还有包括对商品特别苛刻的，恨不得日用品多个划痕都来找我拍照（手机都拍不到的）试探能不能退货的，以及对快递特别苛刻，按约定时间发货正常时间运输最后给我店里物流评分不知道打几分反正瞬间掉了几个点的，欢迎奇葩们对号入座，为什么说这些人是奇葩，因为我发现来我店里买东西的人，很少很少有这么龟毛的，他们是远低于平均线的劣质客户，他们是打算靠淘宝淘金致富吗？
这让我想起一个在法国生活几十年的曾经的同事说过的话，他说中国人花钱，5毛钱要花出100块的效果。他说这个话是有原因的，中国人和法国人到店里消费，一个很重要的区别就是，如果这家店是中国人开的，中国人（指的是同样是旅居欧洲而且年纪较大的）很多都要讲价或者问很多问题，然而在巴黎中国人能开什么高档店铺呢？无非就是餐馆按摩店洗剪吹杂货店之类的服务类店铺，进店消费一次也就十几到几十块钱。我还见过各种匪夷所思的“省钱秘笈”，买根4毛钱的黄瓜堵在那儿好几分钟（超市人多），为了2毛钱不到的优惠code专门到论坛注册账号让别人教他怎么搞到这个优惠，是不是花几个小时省个一毛几分钱特别有成就感？我觉得这足够成为一种心理学现象了，本人是完全无法理解的。联系到爱讲价的都是中年人，淘宝上这些让人烦不胜烦的客户是不是会用淘宝却不会和年轻人打交道的叔叔阿姨们？
我自己也是淘宝买家，我买的东西既有很零碎的低单价商品，也有像单反什么之类的电子产品，将近400次购物，有两次购物经历比较恶心，一次是一物一图的石头，卖家照片是白色的，带金黄色巧色，买回来发现是灰色的，黄色也是土黄色，所以这个商品给了个中评，另外一个是在天猫买硬盘，收到发现包装是拆过的，应该是退货商品，不过当时检测也没发现问题，事实证明的确没什么问题，因为这个硬盘用到现在，少说5年了，没有任何故障，当时也给了好评，描述相符打分我可能打了4分吧，因为天猫评分本来对天猫店铺也没有太大影响，更多是在评论里说收到了一个开过的硬盘。让我恶心的是天猫售后的态度，和个机器人一样在那儿重复说我们家是正品，我有问是不是正品吗？然后最近我店里的一笔纠纷就和这个很像，只不过我不会把拆包的东西不动声色地继续寄给下一个买家。
也就是说买卖双方都因为有极少数奇葩的存在根本无法相互信任，这个问题是永远无法解决的，因为即使实名制一人一号不让多注册甚至建立黑名单，也可以借用身边人的账号操作，除非能把购物这种行为上升到关乎个人信用的高度，影响到贷款等问题，问题是能吗？
三 · 交易纠纷时淘宝扮演的角色
最近这笔交易纠纷让我更加认识到为什么在淘宝上每一天都上演魔幻现实主义的纠纷处理结果。
买家买了钢笔，收到之后秒速要退，我问了一下他说没有上墨，那么不影响二次销售就让他退了，结果退回来检查发现笔是坏的，内部坏了，就按照规矩拒签，因为7天无理由退货很明显应该退回来一个好的吧，所有事情都是按流程在做，然后这个人就提交淘宝客服介入，淘宝客服在我看来大概就是个机器人吧，因为它从来没有作为人出现过，马爸爸不是最看好AI的嘛，他那个无人营业的商店软文刷爆了各个公众号，它是如何介入的？它要求我24小时内提供快递证明，盖章的那种，这并不是针对卖家，而是交易纠纷中谁拒签的，谁提供证明，然后你上网查查看，这个证明几个人能搞到？也就是说，谁碰见这个证明谁就得输，谁拒签谁在纠纷中就得输，我也是一样，这个快递说要去上一级公司去盖章，等他把证明搞过来退款纠纷通道早就关闭了，最后钱打给了买家，然后我只能回过头找快递索赔，这相当不合理，买家寄出时根本没有保价。然而在研究退款举证的过程中，我看到淘宝在问题下方强烈建议和买家协商或者先找快递索赔，这不是疯狂暗示退钱消灾（降低纠纷退款率）以及没什么道理反正买家没有错找别人赔去嘛？
退款完成后我收到了买家的留言：收到的时候就是这样，以为不是正品。好吧，这个人退货的时候说是：和朋友的那款不一样，想退货。我都不想拆穿他，我敢说你朋友根本不可能去英国买这杆笔然后还能和你这样的人做朋友（他买前就是问来问去看来看去犹豫不决的类型）。
谎话连篇心思这么深，我是绝对不可能给他的人品打上一个好评价的，但是申请质量问题退货我也不是不能理解他的难处，如果他说的是真的，内部破损，外观完好，的确很难举证。我的店里质量问题退货率大概也就1%，全部都是快递寄坏的，有问题拍个照告诉我，我验货是这个情况就可以了。可是造成像这样一种互相不信任的结果，淘宝很明显有责任，它平台规定可操作性差，哪怕是人工审查都是闭着眼睛审，有很多漏洞可以钻。就说举报，举报人点一下鼠标就可以，被举报人就要跑断腿证明自己的货没问题，交了凭证还是被判违规被扣分甚至关店的屡见不鲜，你上法院打个官司原告都不需要提交证据的吗？然后这个法院就靠着感觉来给出判定。还有质量问题退款，买件衣服收到后自己搞坏和发现别人搞坏他怎么区分？它根本没有办法来审理，也就不存在什么公平，最后只能是拼谁更能玩弄规则。
淘宝的角色在我看来，就是假装自己是法官，然后告诉别人自己很公正。
四 · 千牛这个卖家工具
这个部分只对卖家有参考价值，手机app这个东西极大地方便了生活，因为电脑再小体积都摆在那里，千牛与其说是方便卖家的工具，不如说是淘宝针对卖家的营销工具，什么东西都要交钱，每天都在推送要交钱的东西以及淘宝画的大饼，我设置的关于时差的自动回复反倒是经常出错不显示给买家。给上面的操作插件打分，只要不是5分就有客服来敲想要你改评价，丝毫解决不了包括千牛本身在内加载贼慢，占内存大，老是崩溃出错的问题，我手机里面的app除了游戏，能比千牛还大的只有另一家马爸爸的微信了，大家体会一下是有多大。
五 · 快递
基层快递员就和小卖家一样，干最苦的活赚最少的钱，然后冲在纠纷的第一线。而快递公司就是各种逃避责任，在这个方面，我相信一定是投诉倒逼改革的，大家不要怂，勇于投诉勇于举报，纵容只会让它愈发无所谓，专注于融资上市赚快钱，公司不赚钱了立马转手，苦的还是被发展的下线。
六 · 前景展望
回到最初，我一名擅长手工与设计的设计师为什么对淘宝有一个很negative的评价
1 年复一年都会碰到极品，一个极品身上浪费的时间和金钱比正常做3个月淘宝还费。
2 它看上去很保护知识产权之类的东西，实际上我作为一个代购，一次被派克公司告了，理由就是知识产权你敢信？为什么我这么说，因为中国派克公司实际上就是一个发展代理的总代理，你说它发明了什么出来吧，以这个名义来告我我觉得很讽刺，淘宝上的假派克少了点吗？说我侵犯它的商标权，意思是我同样是正品的商标进了中国就是无效的？而那些真正抄袭原创的给告到了吗？
有人说后电商时代是个性定制时代，这我完全不能认同，你连原创设计都保护不到，哪里来的个性定制，还不是一抄十十超百？还有低价竞争，根本没有定制的土壤存在，能存在的，一定是非常低廉的简陋的批量定制，但是这种本来入门门槛就很低，多数情况下，买个机器就可以了不是吗，那不就是工业化定制而已嘛，结合之前我说的淘宝流量分配规则，一定是劣币驱逐良币。
高价定制有奇葩买家、垃圾淘宝、粗暴快递这三个天敌存在，只会亏得血本无归，除非是利润高成本低的东西，比如陶瓷，这个比较特别，因为它不像其它艺术品需要花费很多的时间来做很多作品，而那些玉器啊书画啊，你要么真假掺卖，和买家群体互相坑，否则来一个奇葩就够让你想关店了。设计类，光比拼低价这一点就足够让正常的设计师退出了，因为设计师虽然不卖具体货物，但是设计要付出的时间成本和学习成本是很高的。
中国电商走到现在不得不说还是和调控前的房地产一样是粗放型的发展，竞价竞争很长时间以内是中国电商的唯一法宝，犹如饮鸩止渴，没有法律规定去限制一个正常价格区间，你高价卖它让你卖，亏本卖也让你卖，然而真正的实体店除非开不下去了谁会去亏本甩卖？电商是完全反过来，先亏一波，再看看能不能赚到钱，结果就是亏本卖的店铺看着生意好，实际上爆款都是赔钱货，正常价格的店铺又因为没有订单赚不到钱，大家一起亏完得了，而这其中又不知道刺激了多少假货产生，短期是消费者得利，长期就是秩序崩坏，一起别玩。而天猫不是竞价竞争，那么本身就失去价格吸引力，天猫店的东西不见得比实体店便宜，那么我觉得天猫才是真正反映网购的价值：即不是为了省钱，而是为了与实体店互相补充，弥补当地货物不全的缺陷。我回想我买的大部分商品，都是在当地没有卖的，一些书，一些特定地方出产的东西等等，贪便宜去网购的，我真不信你能省出一套房子来。
而最近很火的拼多多，它只是让一些中小厂家有订单，真正的大厂是永远不可能去接订单，根据订单生产的，因为这甚至连正规合同都不是，出现纠纷同样是扯不清楚或者是厂家认栽，它同样没有解决网购时产生纠纷如何公平解决矛盾的问题，或者说为什么实体店售卖相比网购不法买家和卖家都少一些？拼多多还是在打低价牌，它再低货源也在厂家手里，有厂家自己做个网页自己卖来得低吗？所以即使现状短期火爆，长期来看我也并不看好，本质上来说它只不过是在重复淘宝的老路。而淘宝和京东好歹最开始还是有很大区别（现在是越来越像了）。
或者说哪个电商平台能解决公平的问题，谁才能真正的长久做下去，而不是出现一个新平台就被吸走一波客户。
还木有评论哦，快来抢沙发吧~