大学期末电子商务专业跨境电商案例分析题集

今日电商跨境电商 2023-12-06 8 0

案例思考分析例题

一、案例思考：David是一家国内LED灯具生产公司的市场总监。公司的出口收入大概每年6000万元左右。在之前，他们主要通过外贸平台网站进行营销推广，比如速卖通和敦煌网等。在平台上的推广简单，并没有在全网做过其他的推广。随着近年经济形势不景气以及行业竞争的加剧，平台上的营销成本不断增加，公司的营销成本不断上升，但是收入却开始下滑。面对这种情况，David所在公司决定拓展海外营销渠道，展开全网营销，不再是依赖于平台网站，而是开始自建网站进行营销推广，并利用社会化媒体（如Facebook）来进行品牌宣传。根据以上内容，请回答以下问题：

1.据你了解，速卖通站内推广方式主要有哪些？

直通车 (P4P)付费方式按照点击付费

联盟营销(通常指网络联盟营销，“按效果付费”佣金比例设置:爆品~主推商品~类目佣金~默认佣金)

平台促销活动:平台限时限量折扣活动、superdears 、品牌山沟、新品、爆品、预售、拼团、秒杀活动、手机抢购、俄罗斯四团购、试用、无限金币兑换招商。

优惠券:由卖家自主设置优惠金额和使用条件(店铺优惠券分为两类:领取型店铺优惠券和定时发放型优惠券)

限时折扣:由卖家自主选择活动商品和活动时间，设置促销折扣及库存量的店铺营销工具

全店铺折扣:可根据商品分组对全店商品批量设置不同折扣的打折工具

2.什么是社会化媒体营销？常见的社交媒体形式主要有哪些？

社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。

主要形式:社交网络社交分享社交新闻

3.你认为David在进行海外社交媒体营销时应注意哪些事项？

(1)用受众习惯的表达方式和需要去展开平等的沟通

(2)特别注意相关国家地区的法律法规和政策，以及社交媒体平台的用户协议

(3)运用差异化的营销方式

二、案例思考：A公司是深圳市一家生产桌面暖风机的中小企业，一直在一些国内电商平台上进行销售。但随着市场竞争的加剧，运营成本和人员成本不断加大，而利润却没有明显的增长。公司感觉跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高、创新成本低，想在跨境电商平台上开店，于是就把这一工作交给了电子商务专业毕业的小张，要求小张在2个月内拿出具体项目方案。小张首先从跨境电商零售环境分析入手，通过网络市场和行业数据制定了A公司的跨境电商零售规划书，并选定了2个备选电商平台放到了方案中供公司选择。 A公司经理非常满意小张的方案，并从方案备选电商平台中选择速卖通平台作为首要尝试，同时提升小张作为公司跨境电商项目小组的组长组全权负责公司跨境电商开展业务，包括但不限于人员招聘、速卖通平台的开店、运营和推广。根据以上内容，请回答以下问题：

1.小张做跨境电商零售环境分析的时候，可能进行了哪些分析？

政治环境:(1)国家政策红利支持跨境电商发展(2)跨境电商相关法规不断完善

经济环境:(1)世界经济回暖，中国进出口形势稳中有升(2)跨境电商市场发展潜力巨大

社会环境:(1)“中国创造”国外市场认可度逐渐提高(2)跨境电子商务服务体系逐渐完善(3)消费者购物习惯的转变给跨境电子商务带来新的机遇

技术环境:(1)推广服务紧跟国际趋势(2)物流信息化和海外仓建设成物流发展趋势(3)国际电子支付业务的运用促进跨境电子商务高速发展

2.小张做网络市场调研的时候可能涉及哪些调研内容？

内容:(1)市场需求调研(2)市场供给调研(3)消费者行为调研

(4)竞争者状况调研(5)营销因素调研

补充:调研方法:(1)网络市场直接调研法:网上观察法在线问卷法

专题讨论法网上实验法(2)网络市场间接调研法

3.公司在速卖通平台上的业务开展会涉及到哪些工作内容和业务？

三、以速卖通平台为例，举例说明客户服务当中的常见？为避免纠纷的产生，你有哪些技巧？

常见纠纷:1.关于商品与描述不符的纠纷:商品质量差异、错发错运、消费者的主观感知差异2.关于交易服务的纠纷:未收到货、延迟到货、支付体验不好、跨境监管引起的问题、对客服的投诉

技巧:1.商品描述的准确性2.加强内部流程监控，避免错发错运3.选择信誉良好的物流公司4.给予买家必要的提醒和说明5.提高客服人员的服务质量

四、“七分选品，三分运营”，选好适销的产品对于跨境电商零售出口来说至关重要。假如你现在是跨境电商企业A公司的品类管理主管，公司为了拓宽产品经营品类，让你负责新产品的选择和开发工作，试阐述你选品的整体思路和基本方法？

选品思路:

1.选品要和平台规则以及与产品相关的法律法规不冲突

2.选品要适应卖家的兴趣和市场的容量。

3.产品价格要能保证有一定的利润。

4.优选容易运输，售后服务简单的产品。

5.有稳定的产品供应链。

6.选品是持续深入挖掘的过程。7.重视数据的作用。

选品方法:

1.从客户评价角度选品。

2.从榜样卖家店铺分析角度选品。

3.从跨境产品线角度选品。

4.从平台特性及热销品类角度选品。

5.从数据角度分析选品。

五、案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。根据以上内容，请回答以下问题： 1.跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

售前客户服务:为客户提供各样的信息，回答客户提出的各种咨询。

售中客户服务:支付运输时间，质量保证，使用方法等问题。

售后客户服务:主要解决三类问题，一类是关于商品的使用或者其他方面的疑问，第二类就是投诉或者退换货等比较麻烦的问题。第三类是关于用户评价的分析和处理。

2.跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(1.专业技能:关于商品的专业技能、关于平台的专业技能。

(2.沟通技能:语言技能、沟通技巧。

(3.分析技能:数据分析技能，情景分析技能。

3.客户服务的指导思想是什么？

(1.提高客户的满意度:提高客户的售前满意度，提高客户的售中和售后满意度。

(2.提高客户的忠诚度:提供人性化服务、提供个性化服务、提供跨文化沟通。

(3.提高客户的感知价值:分析竞争对手状况，分析目标客户状况，将资源集中投入到关键的价值领域。

六、案例思考：小A是一个个体工商户，刚刚在速卖通上注册了账号，计划售卖女鞋，但是对于产品发布和运营相关内容不太了解，请你根据所学内容，以一款女鞋为例给他进行产品发布指导。

1.如何在平台上完成这款女鞋的发布？

.登陆速卖通，点击左侧的发布产品按钮，进入产品发布页面。

(1.类目选择。选择对应类目进行全新产品的发布。

(2产品基本属性的填写。产品属性包含系统定义的属性和自定义属性。

(3.产品标题和关键词的填写。包含产品的名称，核心词和重要属性，注意不要罗列堆砌相同意思的词。

(4.添加主图进入产品图片模块，选择添加最多六张图片作为产品主图。上传不同角度的商品图片。

(5.商品销售属性填写。同一款产品不同属性的设置:

同一款产品，因为颜色不同，产品的价格也会不同，所备的库存也是不同的，可以分别进行设置。第一点，针对不同的颜色设置，价格是一定要注意，产品是按照打包进行销售的，还是按照单个销售的。第二点，对于每个颜色的产品，可以上传该产品的缩小图，也可以选择系统定义的色卡。第三点，对于同一款产品，不同颜色的可以按照每种不同的颜色设置，是否有库存。(这三点可能考选择)

(6.商品详情页的填写。尽量简洁，清晰的介绍商品的主要优势和特点，不要将产品标题复制到简要描述中。

(7填写包装设置和物流设置。

2.在进行女鞋发布时有哪些技巧和注意事项？

技巧:产品标题处需要密切结合平台热搜词和产品本身特性词，充分利用好标题的作用，发挥好标题的作用(内容不全，可以百度搜索补充)

注意事项:

(1.选择正确的产品分组，便后期买家在店铺中查找产品，同时也便于后期卖家对产品的管理。

(2.产品有效期是指产品在审核成功后展示的时间。审核期最长为三天。

(3.总体来说，卖家在设置这些信息的时候，需要特别注意的是产品属性，价格，库存，发货期及产品运费模板等。因为这些信息在产品加入店铺活动后，是无法直接修改的。

七、买家的评论对平台商家非常重要，请你根据对速卖通平台的了解，谈一谈导致差评的主要原因及获得好评的技巧。

主要原因:1、服务态度差2、缺货没有及时通知买家3、发错或者遗漏宝贝4、物流引起的纠纷5、商品与宝贝描述不符6、售后服务不到位7、商品包装太差等

技巧:

1.与买家保持良好的沟通。