淘宝新灯塔考核是什么意思

在运营淘宝店铺的过程中，淘宝平台会从几个方面进行考核，比如说淘宝新灯塔考核，那么淘宝新灯塔考核是什么意思？

一、淘宝新灯塔考核是什么意思？

淘宝新灯塔考核是淘宝平台为了帮助商家提升更好的服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准 。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验五大维度十二项指标构成。

淘宝新灯塔考核的目的是为了满足消费者对商家提供的各项服务要求，以及帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力的方法。

淘宝新灯塔考核指标已于2022年8月4日正式生效，针对商家等级权益也有所调整。

例如，金牌卖家透标要求综合体验分大于3、6分，金牌客户团队评级要求综合体验分大于3、6分，及旺旺满意度大于等于95%。

此外，新灯塔指标也会影响店铺流量，对于服务表现优秀的商家的商品给予优先展现的机会。

综合体验分越高，说明店铺的服务水平越高，也能获得更多的平台权益和流量支持。

二、淘宝新灯塔考核在哪看？

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标”模块查看。

方式二、直接登录https://voc、taobao、com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标”模块查看。

在这些平台上，商家可以查看每天考核结果，店铺近30天内的整体表现，以及分层次查看考核指标的具体表现以及在同行业中的位置，支持一键下载数据。同时，还可以查看考核指标明细以及诊断指标与诊断建议。

淘宝新灯塔考核是一个动态变化的过程，需要商家不断地关注和优化。只有提供优质的服务，才能赢得消费者的信任和口碑，从而提升店铺的竞争力和盈利能力。

淘宝新灯塔考核指标是一个重要的参考依据，也是一个提升服务水平的契机。卖家应该根据自己店铺的实际情况，关注各项指标的变化趋势。

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