淘宝客服绩效在哪里看

如果你是一名淘宝客服，想要获得一份高收入，需要努力获得一个好的绩效考核结果，那么一起去了解清楚淘宝客服绩效在哪里看？

一、淘宝客服绩效在哪里看？

1、登录淘宝客服后台，点击左上角的“我的工作台”，然后点击“绩效考核”菜单，你就可以看到你的绩效报告，包括你的总分、排名、各项指标的得分和评价等。

2、在淘宝客服后台，点击左上角的“我的工作台”，然后点击“服务质量”菜单，你就可以看到你的服务质量报告，包括你的响应时长、解决时长、好评率、差评率等。

3、在淘宝客服后台，点击左上角的“我的工作台”，然后点击“客户满意度”菜单，你就可以看到你的客户满意度报告，包括你的满意度得分、满意度评价、满意度趋势等。

4、在淘宝客服后台，点击左上角的“我的工作台”，然后点击“服务记录”菜单，你就可以查看你的服务记录，包括你处理过的客户咨询和投诉的详情，以及客户对你的评价和反馈等。

通过查看这些报告和记录，你可以了解你的绩效情况，找出你的优势和不足，以及需要改进的地方。

二、淘宝客服绩效怎么考核？

淘宝客服绩效考核的方法主要有两种，一种是基于数据的考核，另一种是基于主管的评价。数据考核是通过客服软件或者淘宝后台的数据来衡量客服的工作表现，主管评价是通过主管对客服的聊天记录、任务完成情况、效率、心态等方面的综合评估来给予客服反馈和指导。

数据考核和主管评价各有优缺点，数据考核可以客观地反映客服的工作成果，但是不能完全反映客服的服务质量和态度；主管评价可以及时地发现和改进客服的问题，但是可能存在主观性和偏差。

因此，淘宝客服绩效考核应该结合数据考核和主管评价，以达到全面、公正、有效的目的。

根据不同类型的客服，我们可以设置以下几个常见的绩效考核指标：

1、接待人数：指每个月或者每天接待的咨询用户数量，反映了客服的工作量和抗压能力。

2、转化率：指每个月或者每天咨询用户中成功下单付款的比例，反映了客服的销售能力和服务水平。

3、平均响应时间：指每个月或者每天咨询用户平均等待客服回复的时间，反映了客服的工作效率和服务态度。

4、发送率：指每个月或者每天咨询用户中收到客服发送商品链接或者优惠券等信息的比例，反映了客服的主动性和促单能力。

5、客户好评率：指每个月或者每天咨询用户中给予店铺五星好评或者对话好评的比例，反映了客服的服务质量和口碑。

6、中差评率：指每个月或者每天咨询用户中给予店铺中评或者差评或者对话差评的比例，反映了客服的服务问题和风险。

7、主管评价：指每个月或者每天主管对客服聊天记录、任务完成情况、效率、心态等方面的综合评估，反映了主管对客服工作表现和改进意见。

以上就是淘宝客服绩效考核的方法和指标，淘宝客服绩效考核的指标可以根据不同类型的客服来设置，这样才可以激发客服的上进心。

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