京东店铺评价该如何维护（解析京东店铺评价方法有哪些）

双十一来了，你的京东店铺评价该如何维护？

双十一大促即将来临，作为电商行业最重大的一个节日，许多商家都早已开始预热活动，为双十一做准备，抓住大促这波流量。而要想在这场大促中占据一席之地，首先要打好店铺基础，提高竞争力，其中店铺好评率对店铺和商家来说有多重要，相信大家心里都很清楚。明显中评差评以及不好的评价标签都会影响商品的转化，让买家产生商品质量不好，商家服务不行的印象，吓跑潜在顾客。尤其是在临近双11的现在，商品好评率不仅关系到商品的搜索权重和大促销量，还直接影响到双11活动的报名审核结果。

下面，就为大家介绍一下如何在双十一期间维护好京东店铺评价！

面对店铺差评，一定要及时处理。一个产品不可能做到让所有顾客都满意，因此难免会有顾客给出差评。而京东现行的规则是只有给顾客全款退货，差评才能删除，如果不愿意给顾客退款的话，那就要正视差评。对待给出差评的买家，应该态度诚恳的道歉，并且积极的沟通解决问题。建议在向买家发送道歉短信的时候赠送一张店铺优惠券，不仅能表达解决问题的诚意，还能提升买家的好感度，方便后续沟通。

其次，好评同样也能影响产品转化。对于顾客给出的好评同样也应及时回复，这能够让买家感受到商家的热情积极的服务态度，也会增加买家的复购率，为店铺养成更多的回头客。

然后，在运营网店的过程中难免会碰到售后问题，有售后要第一时间处理，千万别让顾客申请京东客服介入，能处理尽快处理，一定不要有交易纠纷，有了交易纠纷很可能就会让你下个月店铺数据下滑。当商品产生售后问题了，顾客一般都处于排斥的状态，对店铺都是抱有一些不满的情绪。在问题尚未严重之前及时处理，给出让顾客满意的解决方案，就能直接阻止一个差评的产生，还能给买家留下良好的印象。

此外，有些商家还会碰到最烦人的那种恶意给差评的，不管产品好坏，不论怎么沟通，就是不删差评或是索要更多钱财，遇到这种情况一定要收集好证据并及时向官方提出申诉删除评论。恶意差评删除掉的速度越快，对店铺造成的影响就越小。

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