跨境电商reviews是什么意思（解读电商的review是什么）

什么是亚马逊Reviews

Reviews展示位置

Reviews展示在搜索结果、小类、Listing标题的下方（可以直接点击超链进入）、以及详情页（A+）下方。

Reviews的评分

Reviews总共有5颗星，1，2星代表差评，3星代表一般评价，4，5星代表好评。评论之外可以添加相应的评语、照片，甚至视频。这个和国内电商平台的星级评价体系基本相同。
Reviews的类型

Reviews分为四种类型，直评、普评、VP评论和VN绿标评价。由于亚马逊越来越倾向于VP评价，展开讲的意义不大，我们仅需要从概念上了解它们。直评，不用购买产品直接给的评论；普评，就是普通评论，亚马逊reviews的大部分都是普通评论。VP评论，就是带有VP标志的评论，都是有真实购买行为的买家给的评论，这种评价比重越来越大。VN评价，这也就是亚马逊卖家常说的小绿标，这类评论是所有评论中权重最高的，可信度高，转化率也高，前提是需要卖家加入了Amazon Vine项目，这种评价在亚马逊中极少。

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Reviews的重要性

Reviews是针对Listing的，Reviews的星级，数量和评分，直接影响到Listing的转化率和排名。就Listing的潜力上来说，Reviews起到决定性作用。我们要正视这样一个事实：Amazon对于Reviews的把控，实际上是比较强的。很多业内人应该都还记得21年底深圳几家大卖店铺被关停的事情，主要原因就是刷单（刷Reviews）导致的。大卖都不能免俗，做这种存在风险的事，从侧面也印证了Reviews的重要性。如果把亚马逊的运营过程看作一场攻城战，Reviews则可以看成是这道城墙，我们把这道城墙造得越坚固，我们就越能够保住销量，卖出利润；反之，我们的城墙是豆腐渣工程，在竞争中我们会很快败下阵来，最终就只能玩完了。
Reviews整体星级影响因素（算法）

Listing的整体Reviews的评星受每一个Review的影响，但具体的算法逻辑是亚马逊的商业机密，我们无从知晓。我们能够清楚的是，有几个点可以影响到整体Reviews的评星 - Review的“年龄”，Review的投采纳数，Review是否有VP标志。Review的年龄指的就是买家在一个listing上留评存在的时间长短问题。比如Simon去年给一个listing留评，这个权重要远远大于上周刚留的。

当然也有观点认为：近期的review留评要比历史的权重高，我个人比较倾向于Review年龄越大越能影响Reviews整体星级。一个review评论的好与坏，其他买家是可以进行投票的，其实卖家也可以，最简单粗暴的方式就是“YES”or “NO”，不过亚马逊系统已经调整为“Helpful” or “Not Helpful ”，这个说明人为去点击也会影响亚马逊review星级算法。另外Review的字数、被点击次数、有趣且幽默的Review在最近10个Review中的占比、以及初始整体评分也可能影响最终整体Reviews最终评星。

获得Reviews方式
早期评论人计划（AERP）与Vine

亚马逊官方给我们提供了新品基本的Reviews来源，早期评论人计划（AERP）与Vine。早期评论人计划几乎对所有的店铺适用，但需要产品价格>9美金，最多可获得5个Review。Vine只适用于获得品牌备案的卖家，无价格要求，最多可以获得30个Review。
包裹中放售后卡

为了提高客户留评，卖家可以在发货包裹中放售后卡引导买家留评，适当地给予佣金奖励，这样可以大大提高买家留好评的概率。不过有消息说，亚马逊也开始打击这类现象，甚至针对放留评卡的现象去FAB仓库抽检，所以这种方式还是存在一定风险的。
国外社交媒体

通过海外社交媒体获取Reviews，也是一个可行的方式。社媒发帖：想要找到真实的路人甲购买你的产品留下review，可以通过国外的社媒发帖，寻找到做测评的路人甲。这种获得测评的方式需要大量人力成本去铺满渠道，而且需要丰富的运营经验和渠道经验。社媒打广告：通过在海外社媒打广告的方式获取review，买家看到感兴趣的产品就会下单购买，最后通过免评或者测评的方式达成协议。这种方式成本比较高，容易被职业刷手薅羊毛，建议有足够经验再入手。
私域流量池

所谓的私域流量池，就是打造一个以卖家为主导，和客户形成，不需要付费、任意时间、任意频次互动的媒体平台。这个也是我个人非常看好的一个获取Reviews的方式，极有可能成为今后的一个站外索评的主流。私域流量池的打造，需要我们持续性的努力，不断的和客户形成互动，提高客户的粘着性。

一个可能的方向是：有计划性的在海外不同的社媒上，打造自己的品牌；通过买家订阅商家facebook、Instagram、tiktok等平台的粉丝具有一定的忠诚度，对产品有一定的认可，这些人绝大部分是向商家购买过产品的人，这些都是潜在的VP评论。也可以通过围绕产品发布计划活动、或者与网红合作展开比赛活动、接受预定等形式提前为产品预热，获取好评review。另一个方向：可以借助这些社媒，通过付费和不付费的方式，引流到自己的独立站，在独立站上形成流量闭环，通过自己的独立站实现Reviews的获取。

Amazon服务商

市面上有大量的测评中介，他们通过养号或者寻找华人、留学生等方式，能够获取大量的review， 但是由于这些人经常留评，因此通常来说review质量一般，权重不高，对产品的影响有限。而且这些方式实际上是灰色的，不排除被亚马逊检测到，并秋后算账，所以存在风险。
删除差评Reviews

我个人对于研究删除差评Reviews，是持比较保守的看法的。Reviews是对于我们产品质量，以及运营状况的最真实的反映。提升我们产品的质量，提高我们的服务水平，是从根本上解决Reviews质量问题的途径。和亚马逊规则对着干的卖家，是很难有持久的。此处罗列部分删评方式，仅供参考，以备大家不得已之时急用。
直接联系亚马逊客服删除

如果评论不是关于产品的，而是针对于卖家或者其他人，带有恶意攻击、侮辱、个人信息、FBA物流问题等与产品不相关；或者关于产品，但是带有明显主观倾向的，我们可以通过亚马逊客服删除Reviews。
软件寻找卖家

市面上有一些软件是可以把用户的真实邮箱给匹配出来，匹配后给买家发邮件，告诉买家愿意删除差评，会给一定金额的返现（如30-50美金），成功率较大。
删差评的服务商

目前市面上有一些删除差评的服务商，通过自己招募的软件编程人员，用高权重的买家账户去点击差评的Report abuse以达到删差评的目的。
Amazon内部人员删差评

据说，可以联系到亚马逊的内部人员，花费几百至上千元左右的价格可删除差评。但我并没有见到过，所以对此保留怀疑，哪怕是有，这种方式也是明显违规的，风险极大。

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