跨境电商如何提升买家好评率（介绍如何优化亚马逊买家体验以获得 5 星评价）

你换位思考一下，假设你现在要去亚马逊卖一件商品。你搜索到了两个同款的一个没有评论，有一个个五星级，第三个4.7评级还有几十条评论，你会去选哪一个？

很有可能，会点击 4.7 星评级并仔细阅读评论以了解其他人对产品、电子商店和整体体验的看法。

作为消费者，我们依靠评论来帮助我们在众多可用的产品和服务之间做出决定。作为电子商务专业人士，我们知道评论是我们业务不可或缺的一部分 - 我们受客户的支配。

消费者更有可能与他人分享差评或反馈，而不是正面评价。事实上，有报告调查显示，一个生气或不满意的客户会告诉 9 到 15 个人他们的经历。

除非征求你的意见，否则你的许多客户很可能不会留下评论。这可能是由于多种原因造成的，从公正性或不知道如何发表评论，到根本不了解其中的内容。但是收集（大量）评论是你在亚马逊上发展业务的重要组成部分。

为什么卖家需要五星好评？

1.推动犹豫客户进入购买

2.说服客户购买你的产品

3.向客户保证质量

4.作为口碑推荐

网上的评价口碑非常强大，可以怼卖家的业务产生巨大影响。据研究：

79%的客户都会相信网上评价不亚于个人建议。

85%的客户阅读本地买家的在线评价

73%的客户认为，正面的买家评价会让他们更信任卖家

另外相对于得到亚马逊5星好评，其实卖家应该要获得更多的评价。

为什么评价会影响客户思考

研究表明，口碑是最强大的营销工具。即使在网络时代，当一位同行人告诉我们一些好事，我们都会竖起耳朵听，我们会因为他人的行为而做出选择。我们都有从众心理，当我们看到很多人推荐一个产品，并表示非常想拥有它，我们往往会有同样的感觉。如果你在Slickdeals流连，就会目睹许多人成为从众心理的牺牲品。许多愚蠢的购买决定都是因为客户蜂拥而至的讨论氛围形式的：“已入手3件，这次交易真愉快”或“这价格真的难以置信，他们会很快售罄吧”，结果导致很多不必要的购买。

评论可以帮助排名吗？

在亚马逊上，对特定listing的评论数量会显示在搜索结果中产品旁边。虽然成百上千条评论不一定有助于你在亚马逊的排名，但所有这些成功的销售和评论都可以帮助成为亚马逊精选或畅销产品（每次搜索只会出现两个）。

评论可以做的是提高你的转化率——即点击你的产品并最终购买的人数——特别是如果你的排名是四星或更高。当转化率更高时，排名会更高，因此以一种迂回的方式，评论将有助于在亚马逊上获得更高的排名。

那么，如何获得更多评论，特别是更多高级评论？

让买家体验更棒

客户希望从头到尾都有良好的体验。出色的体验会带来客户忠诚度、回头客，并增加客户向他人传播的可能性。过去，客户通常只与少数朋友或家人分享他们的体验。现在，客户可以通过在线发布他们的意见来接触成百上千的潜在买家，这使得确定客户体验变得尤为重要。

满意的客户可能会前往 Twitter 谈论他们的购物历程，如果幸运的话，他们甚至可能会在他们的内容中标记你或链接回你的产品listing。不幸的是，一个不满意的客户可能也会这样做。而且，如果你的客户的感觉只是“嗯”，他们很可能根本不会说什么。简而言之，你需要确保你的客户拥有他们想要分享的绝佳体验。

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