现在的网店处于一个流量存量时代，拉新比较困难，维护好老客户也并不容易。很多商家对此不够重视，导致产品销售量一直没有起色。想要把店铺运营好，要同时做好新客户的发掘与老客户的维护。

今天就带您来一探究竟！

店铺如何激发新客户？

1、店铺形象要过关

这是留给用户的第一印象，店铺形象包括产品主图的设计、产品标题的打造等，如果主图和标题足够吸引人，才能促使用户进一步点开详情页进行查看。

2、店铺产品要过硬

当用户点进了详情页，此时产品质量、产品功能、产品性价比、产品评价甚至是物流质量都能够影响到用户最终是否会购买。

3、店铺活动不能少

当点进详情页的用户犹豫是否购买时，店铺活动就是打动人心的最后一击了。京东平台针对新用户有很大的补贴，店铺若能结合店铺新客礼金进行吸引，会大大增加用户下单的几率。

下过单的用户就是老客户，老客户的二次复购可以精准人群标签，不仅会提高店铺权重，还可以节省营销成本。

维护老客户要注意这些：

1、微信传达率远高于发短信

短信维护步骤繁多，用户需要打开短信-点开链接-浏览器跳转店铺等环节才能了解到活动，每个步骤都会出现损失率，尤其是打开短信这一步，很多人甚至会将推销短信屏蔽。

而且短信是用户被动接收的，但微信朋友圈是用户主动打开的，此时用户的接受度会高很多，所以老客户的维护不妨试试微信朋友圈。

2、内容比渠道更加重要

用短信营销确实也有效果很好的成功案例，多是由于其推送内容非常优质。试想一下，如果你的推送内容是板板正正的“亲，您好，我们双12打折，欢迎您来参与”。

对比“还记得去年双11我们的约定吗，您来送您老客红包哦”哪个效果会更好？谨记促销做么就不做，要做就要做出风格，做出效果。

3、老客户维护要有“特殊待遇”

借鉴某航空公司的服务，对于级别高的客户，机组人员会与其单独说几句话，虽说是很小的行为，但却可以使周围乘客知道该乘客是“金卡客户”。

店铺老客户也是一样的道理，要让老客户感受到自己有特殊待遇、自己能享受到特殊福利，满足客户的虚荣心，这样才会提高老客户复购的概率。

4、鼓励老客带新客

老客带新客也是激发新用户的途径之一，而且这种途径会使新用户对店铺的信任度增高。各大促期间，老客户的浏览会为店铺带来更多流量，此时要鼓励老客带新客。

比如鼓励老客在社交平台上分享产品，进行评选，最终选拔给予奖品等。影响力更大的一些品牌甚至可以自行制造微博话题，吸引更多流量。

据统计，每年降低5%老用户流失率，可以增加25%—80%的利润，所以老用户的维护和分析是非常的有必要。

客户群体是拉动店内销量的主要力量，只有不断发掘新客户、稳定老客户才能不断为店铺带来转化，店铺才能运营地更加蒸蒸日上！

标签： 京东运营怎么分析客户 店铺新老客户的发掘与维护