抖音商家有权取消客户订单吗？抖音商家不发货会惩罚吗？

买家在抖音小店拍下商品之后，抖音商家便可以通过后台看到订单，除了买家可以申请退货之外，那么抖音商家有权取消客户订单吗?今天我们来简单看一下。

首先就是进入抖音的个人中心，之后点击页面右上角省略号的选项，从而去打开设置页面查看订单的。然后进入设置页面后，就需要点击下方列表里面的“购物助手”功能，这样就能查询购物的订单了。之后在购物助手里点击左上角“订单”选项，就能查看并管理购物订单的，再去选择关闭订单即可。

抖音商家不发货会惩罚吗?

1、订单关闭

其实就在消费者下单起150天内，没有进行“发货”，而且未进行退款的订单，之后订单将自动关闭，交易金额就会将按照原有付款途径退回到消费者的账户。如果原路退款不成功，这样平台将提供其他退款路径了。

2、扣除店铺内的保证金

对于每笔违规订单，扣除保证金10元的。

对于违规判定次日，做统一扣款处理，然后单笔订单扣除保证金不超过2次的。

对于此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元的。

3、商品封禁

对于单笔订单发货超时累计大于2次，就要对应商品将会被封禁的。

4、店铺停业或者清退处理

如果同一订单在被判罚多次后仍没有及时规范发货或跟用户协商一致做退款处理的，这样平台有权视情况直接去对该店铺采取关店或清退处理的。

5、影响到店铺的评级

其实抖音发货超时率是属于商家评级的负向评价指标，发货超时判定出来的记录将同步计算在商家评级分值中，从而影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益了。

抖音商家有权取消客户订单，但是如果多次取消，那么抖音平台肯定就会检测到该行为，有可能对抖音小店进行监控，严重的话需要扣分处理。

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