淘宝客服骂人怎么办？违规吗？

　　在淘宝平台上面确实也有不少的客服人员素质还不高，因此在跟顾客的沟通过程中，也容易出现一些辱骂他人的词汇出现，那么消费者遇到淘宝客服骂人的情形应该怎么办呢?

　　将聊天或语音证据保留下来，若是店铺客服骂你，你可以直接联系淘宝人工客服，他们会给你投诉链接，你填写之后他们会很快回复你，情况属实，淘宝会按照规定给予对方惩罚。

　　会员在交易过程中受到"骚扰"，可在交易成功后十五天内发起投诉。会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

　　淘宝将基于自身大数据技术并结合各类间接证据(包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等)予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。

　　违规吗?

　　淘宝店家恶意辱骂中伤买家投诉会进行处罚的，处罚根据其情节来确定，情节越严重处罚也就越重。

　　根据《淘宝规则》第六十五条 骚扰他人，是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的，每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

　　为防止骚扰他人行为的继续扩大化，淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查结束。

　　如果淘宝客服骂人了，那么消费者也可以保留下证据，留下骂人的截图，还有阿里旺旺的聊天纪录举证号，这样就能够更好的帮助各位投诉卖家了。

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