引力向上分享:每一家拼多多店铺的客服都扮演着重要角色。换句话说，商家在拼多多开店离不开客服，在店铺刚起步阶段，往往客服、设计、运营都是由商家全权负责，但是在交易过程中难免会遇到一些问题，那么客服在什么情况下容易被举报呢?小编来告诉你答案。

　　一、店家未告知买家延迟发货

　　商家都知道，在拼多多开店，规定商家48小时内发货(预售商品和定制商品除外)。但有时因特殊情况导致商家无法按时发货(如缺货、天气等)，也有买家要求指定快递但商家不发送其指定快递的情况。所有这些情况都可能被视为买家的不满。因此，成都引力向上建议，如果出现这种情况，商家客服应提前告知买家，并说明原因。面对客服态度好的买家也会不做追究。

　　二、客服不能及时回复，态度不好

　　拼多多客服做售前售后工作。服务态度非常重要，也是影响门店转型的重要因素之一。而且，拼多多平台还具有有效回复率。如果客服没有在规定时间内回复，可能会让店铺受到处罚;一个合格的客服是需要具备热情和耐心的。如果客服没有耐心，很容易引起买家不满，店家投诉难辞其咎。

　　三、客服逃避责任

　　成都引力向上发现纠纷的“重灾区”是处理售后的环节，在这一环节，商家很容易与买家产生纠纷，尤其是在退回运费和退款申请两个方面。许多买家因为产品不符合自己的需求而要求进行调换，但又不想承担邮费。但商家服务认为产品没有问题，拒绝买家退款申请，导致买家向平台客服投诉，导致客服介入，导致店铺纠纷率上升，得不偿失。在这种情况下，在拼多多开店的卖家可以开通退换免邮费的功能。如果是恶意退款的买家，商家只需收集证据，然后向拼多多客服投诉。

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标签： 拼多多纠纷率有影响吗 拼多多自己开店要避免哪些错误