2020京东国庆服务时效变动！发货、售后、申述都有变化

2020京东国庆服务时效变动！发货、售后、申述都有变化

一、订单服务时效

1、物流发货时效

2020年10月1日(八月十五）00：00：00-10月8日(八月廿二）23：59：59期间物流发货时效正常。即在此期间成交的订单，需要在交易达成后48小时内，保障消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准）;非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守48小时揽件时效要求。大件、预售、定制等需另行约定发货时间的商品除外。

2、取消订单退款服务时效

2020年10月1日(八月十五)00：00：00-10月8日(八月廿二）23：59：59期间，取消订单退款审核时效正常。

 

二、自主售后服务及产品时效

1、售后服务产品服务时效

2020年10月1日(八月十五）00：00：00-10月8日(八月廿二）23：59：59期间，自主售后服务单自动审核功能暂停倒计时，节后10月9日(八月廿三）恢复。自动收货、自动退款及超时单提醒、客户发货时效、待客户反馈时效均正常展示。商家可使用京麦移动端进行审核、收货及退款处理。下载网址：http://jm.jd.com;

使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。

 

2、售后服务产品服务时效

①闪电退款服务时效：

2020年10月1日(八月十五）00：00：00-10月8日(八月廿二）23：59：59期间，闪电退款服务单、“催收”功能保持正常，“自动收货”“自动确认闪退”时效延迟至10月9日(八月廿三）恢复。

②极速审核服务时效：

2020年10月1日(八月十五）00：00：00-10月8日(八月廿二)23：59：59期间，极速审核兜底6小时审核功能暂停时效计算。节后10月9日(八月廿三）恢复。

 

三、交易纠纷时效

2020年10月1日（八月十五)00：00：00-10月8日(八月廿二）23：59：59期间，交易纠纷处理时效正常。

待举证时效：未收到货-退款问题、未收到货-配送问题、发票问题，消费者发起纠纷后进入商家举证环节，举证时效为24H（京喜、全球售、拍卖、一号店、ECLP、全球购、海外购、拍拍二手、京东到家、新通路等订单类型，闪电维权以及高值用户除外);其余需要举证时效为4个工作小时，超时京东将根据现有依据进行判责;

待执行时效：24小时，超时将由平台强制执行;

申诉时效：7个自然日，超时将无法申诉。

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