淘宝中差评的处理方法是什么？怎么预防中差评？

　　任何一个淘宝店铺都不希望自己的店铺拥有太多的中差评，因为这种评价多了，自然也会降低新来消费者对店铺的信任度降低，自然也会影响转化，那么面对淘宝中差评，应该通过什么方法去处理呢?

　　1、首先我们平常应该做好差评的防御工作，订购一些软件来协助，在后台进行一些设置，避免一些差评师的骚扰。

　　2、其次，遇到客户刁难的时候，一定要保持良好的态度，本着解决问题的心态去和客户沟通，在一个合适的时间去联系客户。客户嫌麻烦或者不方便，这边直接给客户发送修改链接的地址，让客户去帮忙操作。

　　3、如果客户想要小额返现才去帮忙改差评，在咱们认为合理的范围内可以做出一些让步，通过返现的模式去让客户帮助修改中差评。

　　4、付出都是有回报的，即使客户刁难，我们也以一个良好的心态去解决问题，保证我们自己的权益和客户的权益。通过和客户的沟通，解决了问题，后续客户继续消费，变成了忠实客户，何乐而不为呢?

　　怎么预防中差评?

　　1、做好客服工作

　　客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。

　　我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

　　2、宝贝详情页做好

　　宝贝详情页，有些买家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。

　　3、好评冲差评

　　我们知道，有些差评，卖家于买家沟通很多次了，但买家始终不肯改差评。这种情况下，卖家能怎么办，我们举办一些活动，尽快积累好评，将差评打压下去。另外，对于好评，我们可以设置一些活动，增添顾客给好评的信心，比如说给评价返现等激励措施。另外，288网络的“技术删除中差评”也可能帮到你。

　　4、留意卖家的评价

　　对于顾客给差评之前，基本上会跟客服反映情况。而一般情况下，客户给差评的时间在晚上，因此，安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许，现在我们可以使用差评预警，当店铺接收差评后，会第一时间卖家。

　　推荐阅读：

　　淘宝中差评多少天内可以改?如何避免差评?

　　淘宝评价修改规则是什么?好评率是如何计算的?

　　如何判断淘宝评价是不是刷的?有什么方法?

标签： 淘宝中差评 淘宝中差评的处理方法 淘宝怎么预防中差评