京东催单的后果是什么？商家遇到催单该如何应对？

今日电商京东电商 2020-10-04 1390 0

很多的网友们都喜欢在京东平台购买商品，有的时候会遇到这样的情况，那就是自己下单了以后京东商家迟迟不发货，这个时候大部分的京东用户就会去催单了，京东催单会有什么样的后果呢?

京东催单的后果是什么？商家遇到催单该如何应对？-第1张图片-周小辉博客

　　京东催单对于商家来说，如果一直不回应，平台会介入其中，要求商家处理，如果商家未按要求处理，平台会先行赔付，然后再来处罚商家，当然订单发货不及时，建议商家早点告知买家原因。

　　商家遇到催单该如何应对?

　　当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：

　　1、如果买家提交了催单后，商家首先就会看到在首页会有待回复催单的提醒。

　　2、这个时候点击回复催单或者在订单管理-订单配送预警-催单信息目录中，进入到催单回复页。

　　3、商家就可以回复催单，遇到这种催促尽量早点回复。

　　4、商家在回复中，要先跟买家表示歉意，告知为何订单没有发货，原因一定要说清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

　　当然如果买家对商家的回复不满意，可能会申请客服介入，如果专员判责结果让商家发货，但是商家一直未执行，专员肯定会催的比较急。

　　如果商家的库存有货，那需要在一天之内为客户发货并告知补发的快递单号。但是如果没有货，就要告知客户并且道歉，建议客户取消订2天内为客户处理退款。

　　如果商家依然无正当理由不为客户发货，那么仲裁将为客户优先赔付订单实际支付金额。当然最后这种情况几乎很少存在，大多数时候，商家都是打开门做生意，不会跟买家和钱过不去，过意不发货，最后还会导致被处罚，得不偿失，按常理卖家是干不出来这事的。

　　毕竟是想要继续开店，如果是买家无理取闹，那建议商家这边收集好证据，跟专员反应，避免因为被投诉而受罚，不排除一些故意搞事的同行，因此，商家如果遇到不要跟这些人吵架，而是有策略的引导对方说出真相或者是收集对他们不利的证据，这时候就不担心对方会要挟。

　　对于京东商家们来说，如果遇到了最大的情况，可以先考上面的方法去解决问题，毕竟催单会对自己的店铺造成很大的影响，作为京东商家，一定要及时的去回复客户的消息哦。