拼多多怎么投诉不退运费？需要什么材料？

今日电商拼多多 2021-12-13 162 0

拼多多运费的承担问题，其实一直以来在商家和用户之间也存在纠纷，有时候运费是需要根据情况来进行承担的，对此拼多多也有单独的规定，那怎么投诉对方不退运费?平台的受理又是怎样的?

拼多多怎么投诉不退运费？需要什么材料？-第1张图片-周小辉博客

一、拼多多投诉不退运费的方式

1、与商家协商。协商后商家还是不同意可以把问题反馈，但前要准备好证据，打开拼后点【个人中心】。

2、联系客服，解决问题的办法是通过联系客服，所以在个人界面中找到【联系】的选项并点打开界面。

3、点我要退款选项。接下来进入到客服界面后会在界面中看到一些常见的问题，找到【我要退货】选项并点击。

4、选退已购的商品。点后会在下方出现商品的选择，这个是需要选择退款已购物的商品，点【发送订单信息】。

5、咨询客服。系统就会把这个发送给客服，这样客服就会询问遇到什么问题了，把问题反馈给客服解决即可。

二、需要什么材料?

需要提供了聊天的记录和产品的情况，这样方便平台进行判断，如果非用户的问题，那商家就需要承担这部分的运费。

运费理赔的标准如下：

1.若退换为无由退货，用户自身须承担退货运费。

2.如是因质量和丢件等，然后导致了退，那么所有的运费全部由店主这边承担。

退换货规则是什么?

1.须在签收日起7天内(按签收后的第二天零时起算时，满7天)向提出退换。

2.申退额不得高于已实付的部分。

3.若因个人原因对水产肉类/蔬果等食品拒收，有理由拒绝退，因为这类的产品通常没有问题，是不会退的，这个也没办法用无由来退，毕竟保质期很短。

因此，想要退需要清楚首先是哪方面的责任?当然建议用户或者商家最好购买运费险，这样涉及到退运费，其实，就能够很好的解决这个问题，避免因为运费的问题产品纠纷，毕竟有了投诉对于商家来说是不太好的事情。

拼多多想投诉不退运费，首先还是跟商家这边再协商下，如果对方态度不好，那大家就可以进入到订单里联系客服，然后找到退货发送订单信息给客服，然后提交相应的证据，然后平台客服进行判断，如果用户这边没有责任，那用不了多久，平台会退款给大家的。