淘宝外包客服好不好？需要多少钱？

今日电商淘宝经验 2021-09-13 176 0

相信淘宝卖家对外包客服有所了解，卖家可以把店铺客服的工作交给淘宝外包公司，这样可以省下不少的时间，那么淘宝外包客服好不好呢?

淘宝外包客服好不好？需要多少钱？-第1张图片-周小辉博客

淘宝外包客服最先帮店主解决的就是客服人员的招聘问题，特别是在一二线的大城市，要招聘到专业的人员是件非常难的事情，有的职位招聘成本甚至到了几千元。将客服外包出去直接就节省了这笔招聘成本，直接就可以上线，能够在短期内很好的解决客服人员增员的问题。

其次，淘宝店主不用再对淘宝客服人员进行培训和管理了。淘宝店主自聘客服一般都要经过培训、实习、上岗等阶段，这个过程一般要一个月的时间，然而一般的小型淘宝网店都没有专业的培训人员，更缺少专业的管理，这也导致了自己招聘的客服不能胜任网店客服的工作，甚至还会出现一些严重违反电商平台规则的问题。

需要多少钱?

一、临时客服，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。

二、活动客服，按天收费150左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。工资+提成是目前商家比较能接受的一种收费方式，佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。

四、专席客服，也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。

淘宝外包客服可以解决淘宝卖家培训和管理的问题，淘宝卖家会有更多的时间去经营店铺，不过需要注意的是，要找一个靠谱的外包公司。