京东卖家扣分有什么后果？如何解决弥补？

今日电商京东电商 2021-05-25 290 0

在京东平台上入驻的商家，对于现扣分也是非常正常的情况。但是卖家们也需要先去了解一下扣分的规则，如果不小心被扣分了，具体会带来怎样的影响。那么京东商家扣分会怎么样?怎么弥补?下面给大家讲述一下。

京东卖家扣分有什么后果？如何解决弥补？-第1张图片-周小辉博客

1、记分周期

违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。

2、记分规则

⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。

⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。

⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。

3、扣分标准

每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。

你知道在哪些方面表现不达标，会受到京东扣分处罚呢?

1、客户响应方面

这是京东对客服考核的重点之一，如果在客户咨询时，你不能及时回复，这是会被扣分处罚的;而且还会影响应答率，应答率未达到标准，同样是会被扣分的!

如果店铺客服月平均响应低于45s，会被扣2分。客服应答率扣分如下表：

2、客户满意度方面

客户对店铺客服的服务是否满意，是可以从店铺服务DSR评分中反映出来的，而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。如果客服的服务不好，买家就会直接给出一星的服务评分，拉低店铺的DSR评分。如果DSR评分太低，不只是会影响买家的购买意愿，还会受到扣分的处罚，导致店铺被降权，这样对你的店铺影响可不小!

服务满意度扣分规则如下表：

3、客户黑名单

这种情况是比较特殊的，虽然京东咚咚上有一个将客户加入黑名单的功能，但原则上来说，是不支持商家客服这样做的。如果客服无端拉黑客户，是会受到扣5分/次的处罚。

如果有一般扣分超过25分，就要被限制参加营销活动7日，并罚款0.6万元，所以京东商城有一般扣分的话，只要没有超过25分的话，对店铺是没有任何影响的，具体扣分情况对店铺的影响可以直接致电京东客服。所以一般的扣分是没什么的。