代运营：维护与老客户关系的重要性

　　店铺拉新成本越来越高，并且在拉新的时候，流量也会流失。因此，在拉新的时候，更要重视与老用户关系的维护。维护老客户的成本比新访客的引流成本低很多。完成好客户维护，店铺才可以四季常青。今天代运营小编来谈谈如何维护老用户。

　　维护老用户的重要含义：

　　店铺的忠实买家是老客户，他们经常回访店铺，经常购买产品，这属于店铺的原始积累，也是属于网商最重要的财富。若店铺有充足的老客户回购，就有不错的产出，也就有资格去发展更大的市场。客户维护不仅仅是针对已在店铺购买多次的老客户，而是从买家进入店铺直至沉淀成店铺的粉丝的完整过程。因此，做维护就要细分客户。

　　客户细分：

　　一、潜在客户

　　潜在客户是看到店铺的产品但没有直接购买，却有收藏和加购的一类人。他们已经对店铺的产品有了初步认识，只不过没有形成沟通。

　　二、新客户

　　新客户是最近刚买过店铺的产品，对店铺有初步的了解，还未形成粘性的一类人。不错的购物体验和优质的产品才可以渐渐把客户积累下来。

　　三、沉睡客户

　　沉睡客户指的是那些只买过一次产品，没有回购的客户。低复购率证明没完成好产品售前、售后的客户沟通和培训方面的指导。必须及时变换优质产品，不止做一单生意。

　　四、老客户

　　二次及二次以上购买店铺产品的属于老客户。只要产品优质，或是替换品的类目都会积累下一批老客户，如家居用品，零食等。网商必须要平稳产品质量，供给优质服务，实时更新产品，增强客户粘性。

　　五、忠诚客户

　　这属于店铺的铁粉，他们时时注意店铺的动态，上架新品就会购买，而且能连续在店铺中购买商品。

　　维护方式

　　清楚了客户的几大类别，我们来谈谈客户维护的方式。

　　针对新客户首要是完成好产品质量和服务工作，能够利用服务市场-悟空交易自动化完成好订单全流程提醒的工作，比如核单、发货通知、派件提醒以及签收发注意事项等，沉睡和老客户，例如利用短信或旺旺推送营销内容，公众号推出优质的产品，这可以有效提高用户的购买欲望。依据经验而言，往往在法定节假日，客户生日，店铺上新以及店铺周年庆等日子维护与客户直接的关系效果更佳。

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