“三无新手”的京东开实体店，不仅打了自己的脸，也难媲美苏宁

去年11月，亚马逊在西雅图地区开设了第一家 书店。书店里有5000种书籍，都是根据网站上的消费数据挑选出来的，亚马逊预计未来它将在美国开设 300到400家实体书店。

不到一个月，中国当当网高调宣布未来要开1000家书店，并且第一家在去年12月在长沙开业。

去年年底，淘宝在广州开了首家淘宝体验厅，淘宝会员可以在这里休息、用餐、体验淘宝产品，免费提供Wifi。

于是 也按捺不住了，今年的2月份，京东全国首家综合服务中心在山西太原正式投入运营，除此之外，京东首个智能娱乐体验馆“JDSPACE”也于5月初正式营业。

曾经宣称永不涉足线下店的京东，为什么打了自己的脸呢？

遭遇线上天花板，京东被动就犯

其实早在2013年，电商、在线 由于增速过快，整个零售行业中就提前触到了天花板，淘品牌增长乏力，只能依靠收购抱团或进驻线下实体店面维持销售增长。

京东同样遭遇着这样的窘境，这一方面是线上顾客的增长进入瓶颈期，线上产品同质化严重，价格优势不再明显，且随着线上推广运营成本的提高，传统企业对电商不再依恋，转化率倒逼电商转向线下。

零售企业进化之后，要做到的是在不同销售渠道提供一致的品牌体验，实体店是其中重要的一个场景。

一个强大的领先的零售商应该是全渠道的，要实现实体店、移动设备、PC、自助服务零售终端、电视等零售平台的充分集成，为消费者提供完整的，无缝对接的全渠道购物场景。

对于现在大多数零售企业来说，它们因为生成基因不一样，各有所长，拥有多种不同的销售渠道，但这些渠道是分割开来的，没有完全地整合到一起，消费者很难从分散的渠道中获取一体化的全渠道购物体验。

缺少线下实体店一直是京东的弱点，尤其在家电销售环节，作为一项家庭或个人的重大消费决策，消费者多希望购买前能体验感受一番，在京东买不能事先体验，一直是部分消费者诟病吐槽的痛点，如今京东终于意识到并开始补这一短板，可是为时已晚。

客户体验一定是线下线下完整的，不能分裂开来。这也才最符合人性。互联网现在的功效就是融合，融合就意味着物理世界与虚拟世界重合，线上世界与线下世界重合。

一无资金二无系统三缺店面，京东这仗不好打

既然要补短板，那京东胜算又将如何，随意比划下手指，也就知道京东这次恐怕有点难。

首先，开店重资产，京东却没钱。

既然开线下实体店，就意味着需要承担房租、人力、物业等多方面的实体成本，并且配送、安装、售后等也拉长整个产业链结构，一旦产业链结构越长，所涉及到的人力就会越多，也就使得成本增加。

但从刚刚发布的京东2015年第四季度和全年业绩报告看，尽管第四季度京东净收入有所增长，但归属于普通股股东的净亏损却为76亿元人民币，2014年同期净亏损为5亿元。而2015年全年亏损94亿元，2014年则净亏损50亿人民币，也就是两年净亏损144亿元。

其次，开店需要人才和后台系统，京东无储备。

线下实体市场是一个完全区别于线上的经营环境和操作模式，对于京东这样的新手来说，除了钱还是要解决人的问题，如何快速找到合适的人才，团队组建好了能否磨合好并形成战斗力，线上和线下的协调匹配能否对接好等这些都尚待验证，前有万达受困于线上线下纷争，京东唯一能做的是拼命去找对的人。

更为困难的是开店需要店面资源，可京东两手空空。

一直是 国美等实体连锁企业区别于传统电商平台最大的优势，门店意味着体验增强，比如苏宁线下门店已向用户提供门店自提、门店支付、门店配送、门店鉴定等服务。门店就意味着品类丰富，人群广泛覆盖，更意味着渠道话语权的控制和更多增值盈利可能性，同时门店还可以作为O2O入口，绑定用户，承接生态体系落地。

但如今线下优质实体店面早已被苏宁等老牌大佬占领，京东要么另起炉灶，要么拣点遗漏，前者成本高风险大，后者质量差成长慢，在与苏宁等对抗赛中势必会让京东陷入被动局面，尴尬至极。

所以，“三无新手”京东干实体店真有点赶鸭子上轿，狗急跳墙的味道。

媲美苏宁还有段路要走

有一些产品，提供的是不光产品本身，还有一个是产品附属的面对面的服务。纯线上服务，还有许多领域难以攻克。

何况，互联网迭代升级，讲智能硬件，都存在产品需要重新认识。再认识产品，就需要有线下展示这一块。

这也都是京东回避不了的。

开线下店，京东最终还得来补一课。补课总是很痛苦的。总是要做自己不擅长的事，那么刚开始的时候，还是会错漏百出，有许多试错在里边。就像苏宁恶补线上经验一样，要交学费。

我们来看银泰百货的CEO陈晓东的描述：“互联网并不是终极的形态，零售行业一定还会出现别的什么‘怪兽’，如果银泰能够保持创新思想和创新保障机制的话，我们就一定是那个最接近‘怪兽’的企业之一。”另一个试图进化为“怪兽”的案例是“腾百万”的组合，声势浩大，只不过商业模式和服务形态都还在摸索，成效如何还有待检验。只不过，O2O的大方向，大家都英雄所见略同。

唯一在“怪兽”进化的路上，布局较早又有所积累的，仍然是苏宁。

苏宁从2009年转型开始，以线下为基础向线上延伸最终完成反扑，而京东这次是以线上为据点，再往线下延展。这种邯郸学步的玩法不但给自己的电商替代论狠扇了一记耳光，也直接宣告京东单纯线上模式的失败和纯电商时代的终结。

从数据来看，2015年我国家用电器零售总额为8270亿元，其中苏宁云商营业收入1356.76亿元，同比增长24.56%，其中线上平台商品交易总规模同比增长94.93%。这一方面说明苏宁变革铸成O2O生态渐成，势能开始释放，另一方面也说明线上线上的融合成为必然，同时谁先占领先机提前布局，谁的胜算也将更大。

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