网购平台“套壳”无货源”商家遭黑猫投诉

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近日，有网友爆料，明明在其他网购平台下单，收到货的快递包裹却写着“拼多多发货”。 这位网友的经历也不例外。 记者在“黑猫投诉【投诉入口】”上看到，涉及网店销售“案件”、“无货源”等投诉信息种类繁多。 一位电商从业者告诉记者，网购平台售卖的“箱子”大多是“无货源”的商家。 “这些商家没有货源渠道，只在平台上开店，通过全网比价选出价格最低的产品，然后在第三方平台上以更高的价格卖给客户。”

记者采访了解到，从事无货源销售“贝壳”的商家月销售额可达数万元至10万元； 营业...

陷阱相同产品的价格差异

“我在其他平台买的马桶，却收到拼多多的物流短信，很奇怪。” 3月19日，陈先生在某电商平台个人店铺购买马桶347元。 马桶，另加安装费70元。 可下单后（拼多多）猴子直播群控大师，他却莫名收到了拼多多的送货信息。

陈先生一头雾水，拨通了拼多多代运商家的电话，商家明确告诉他：“订单是其他平台的店铺向我们下的，产品也是从我们这里发货的。” 得知消息后，陈先生进一步比对，发现自己在网购平台订购的马桶的快递单号和物流信息与拼多多显示的一致。

价格方面，两个平台相差57元。 “两个马桶一模一样，但我下单的平台卖347元，拼多多只要290元。” 一气之下，陈先生找到了下单的电商客服要求说明，但客服人员并不承认该商品是在拼多多上销售的。 订购于

这不是发生在陈先生一个人身上的事情。 马女士近期在某网购平台购买了一支72元左右的化妆刷。 下单没多久，马女士还收到了拼多多平台的发货提醒。 马女士的包裹收到货后还说：“本店只在拼多多上卖！你们被黄牛补差价了！”

此外，马女士还发现包裹上附有该商品的拼多多二维码。 扫码后，她发现自己购买的化妆刷是另一家拼多多店铺的商品，但售价仅为19.9元。 最高52元。”

事实上，这样的“空壳”店铺并不只存在于单一的电商平台。 记者在“黑猫投诉”平台看到，不少消费者反映“在不同电商平台下单，却收到拼多多发货提醒”。

针对该商品疑似拼多多发货的问题，记者联系了某网购平台客服，对方回应：“在我们平台下单后，出现拼多多发货的现象确实存在。” 该客服称，之所以会出现类似现象，是因为第三方店铺也有可能在其他平台开店。 如果没有库存，他们会通过其他平台的仓库发货，但这种现象并不常见。 针对同一商品在不同平台存在差价问题，该客服人员解释称，由于第三方商城不属于平台，而是站内系统，如果存在差价，平台会根据投诉内容联系店家了解情况。 至于差价是否可以补偿，该客服表示，第三方店铺的商品不在平台的价格保障范围内，所以平台无法补差价赔偿，但会与店铺沟通协商和处理问题。

暗访三无人员也能开店

记者调查发现，不少从拼多多发货的商家可能根本没有实际货源，而是“左撇子、右撇子”利用客户信息直接在拼多多上下单。

这些没有真实货源的店铺如何逃脱平台的监管？ 如此“空壳”的网店，套路类似，真的能赚大钱吗？

“我没有线下实体店，没有实际的商品和进货渠道（拼多多）至尊宝免费插件免费，也没有营业执照，能开网店卖东西吗？” 近日，记者咨询多家网店经营者时，均得到了肯定的回答。 .

“如果你注册的是个人店，如果基本不卖食品，就不会审核资质，也不会要求你必须有实体店。” 某网购平台店铺运营公司工作人员告诉记者（采集） 黑核百宝箱，付款后，他们可以全程指导开店流程。

对此，记者尝试在两大网购平台注册店铺，发现开设个人店铺的流程大同小异，也比较简单。 记者在某平台申请入驻时发现，以自然人身份注册个人店铺，只需提交身份证照片并完成人脸识别即可。 其中，市场主体相关信息登记，核对“自我声明”中的相关内容。 对于销售商品的资质要求，电商平台规定了部分产品的资质证明。 完成注册并绑定银行卡账户后，只需等待审核结果即可。

没有产品怎么卖？ 代运营公司工作人员表示：“没有货可以开个人店，基本的运营思路是通过拼多多或淘宝1688批发网挑选商品，然后在其他平台销售。”

“如果是新手，可以先选择一个平台尝试代发货，如果有经验，可以在多个平台开店，扩大销量。” 工作人员说。

如何选择商品？ 该工作人员表示，他们可以提供产品筛选服务：“根据市场的基本情况（采集） 大麦采集，帮助寻找价格更低、更容易建造的产品。”

对于所选商品的质量问题，该工作人员表示，为了追求丰厚的利润，吸引更多的客户，没有必要苛求质量：“质量高就是进货价格高（辅助工具） 多成团助手/美丽日记（拼多多出评），你们差价小。”花几块钱，没必要追求高品质。” 当记者对部分顾客给出差评表示担忧时，他表示：“如果有投诉，可以退货或者选择重新发货，也可以给遇到困难的用户一些补贴。”

该工作人员还表示，在任何平台开店，都会提供刷单、刷好评的服务：“我们会有专门的渠道帮助店铺提供销售数据，如果遇到差评，我们也有应对之道。” 据他介绍，店铺交给代运营公司后，店铺只需要充当客服人员与买家进行沟通即可。

“类似的中间商，我们每个月要服务上百家，从来没有遇到过因投诉导致一家店下架的情况。” 该工作人员告诉记者，他帮忙经营的寄售网店，每月营业额“基本上能维持在一万元以上”。

将同一物品重新包装在一个外壳中

“壳牌”销售的同一种产品，在不同平台上的价格差异较大。 不会被客户发现吗？ 针对记者的担忧，另一家门店代理运营公司的工作人员回应称：“在京东、天猫购买产品的顾客不会去拼多多买东西，基本很难被发现。”

为了进一步打消记者的顾虑拼多多无货源，该工作人员还表示：“如果自己经营门店，可能会有被顾客发现的风险。”

该工作人员解释说，如果想自己经营“空壳”店，需要提前在低价平台上找卖家商谈合作发货，包括使用网店图片、介绍、参数等等卖家的产品。 顾客有可能在图片中找到相同的产品，现在找到的店铺大多是这个原因。”

此外，在产品包装上，该工作人员告诉记者，如果是自己开店，需要购买“一件代发”软件，使用该软件在第三方平台下单，可以保证客户将不会收到货物。 是一种“案例”销售。 据该工作人员介绍，“一件代发”软件的价格一般在几百元左右，而且软件不能公开下载。 交了费用后，代运营公司就可以帮忙拿到下载端口了。 客户只需提供产品订单和对应的订单，以及买家订单的收货信息，即可通过“一件代发”服务，自行设置寄件人信息和发货地仓库. 客户收到的产品清单号等信息将与“壳”中间商提供的相同，不会显示发货平台。

而如果使用代运营平台，流程就更简单了。 代运营公司工作人员表示，如果委托给其代理，同一产品可以帮助提供重新设计海报、产品介绍和货架等服务，帮助核实网上定价拼多多无货源，让客户更难发现他们在不同的平台上选择了相同的产品。

另一家代理运营公司的工作人员也表示，产品选定后，团队会重新包装同一款产品：“包括产品宣传照片、视频、店面改造（抖音）小抖商家助手，我们都会给你重新做，让你不不得不担心。” 很容易被发现。”

“代销我们的店很多，一个月大概能赚几十万元。” 该工作人员告诉记者，他帮助服务的“空壳”中间商刚开始做包月业务。 金额可能只有万元，但成熟时可达数十万元。

而“空壳”中间商将要代为支付大量运营费用。 记者发现，一家代运营公司报价3000元/月，“无货源”店铺可以交给该公司代运营。 公司将提供相应的运营团队，进行门店装修设计、产品上架服务、网店前期等工作。 排名提升等。之后炸弹采集（拼多多采集），如果店铺销售额在30万元左右（采集） 恩顺采集，公司抽成1%； 如果是20万元（辅助工具） 动物园，就要2%。

维权者可主张“退一赔三”

帮助没有货源的店铺打包成为“空壳”中间商，代运营公司的行为合法吗？ 中间商“断供”销售、赚取差价的做法损害了消费者哪些权益？

对此，河南泽金律师事务所主任符健表示，根据《消费者权益保护法》，中间商“无货源”的销售行为首先侵犯了消费者的知情权； 其次，中间商将消费店铺泄露消费者个人信息给第三方平台，涉及侵犯消费者个人信息权益。 他补充说，这种做法也会扰乱正常的交易系统。

“如果店主在其他平台开店，然后去拼多多买东西退货，作为货源，卖给消费者，即使赚取差价，也是正常的商业行为；如果直接在拼多多上下单，填写客户收货信息（采集） 西瓜采集，则涉嫌违法。” 江苏法德东恒律师事务所高级合伙人兰天斌强调，类似行为可能违反《消费者权益保护法》和《人身法》。 《信息保护法》规定，涉嫌泄露、使用消费者个人信息，涉嫌侵犯消费者知情权和隐私权。

符健建议，如果发现卖家是“空壳”中间商，可以主张退还差价或发起退货。 对于在服务过程中存在欺诈行为的商家，也可以主张退一赔三。 如果与商家无法达成协议，消费者也可以保留相关证据，向法院提起诉讼。

那么，作为平台方，在这个过程中有没有什么责任是应该履行的呢？ 符健认为，根据《网络交易规范管理办法》，平台应确保入驻平台的商户符合相关经营资质，并对商户在经营过程中是否存在违规行为进行监督。 交易过程中出现售后问题时，商家为第一责任人，平台负责监督处理售后问题。 商家如有违规行为，可按平台规则进行处罚。

据红星新闻

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