【解码】九年再造一个家电业:京东家电815成行业风口

以 为代表的 平台在 渠道的强势崛起并领跑，并不偶然。其不只是满足年轻一代消费者的方便、快捷、正品优价等需求，还通过每年的815大促这一风口成功打破家电零售存在多年的城乡两极化鸿沟，带动用户在家电选购中产品品质和服务标准的提升。

周简||撰稿

又到815。2017年的8月15日，距离京东涉足家电零售行业已经整整第九个年头。弹指九年，京东就从一个新兴的电商平台屡屡掀起大众消费的热潮，多次打破传统家电线下零售的门槛和围墙，以翻番式的跨越式增长不断上演颠覆戏码并反超对手。如今成功拿下61.3%份额，占领家电电商销售的多数市场分额，并成为中国全渠道的最大家电零售商。

从引爆家电业的第一场“815电商价格大战”，到如今品质化、新消费唱主角；从传统大规模制造产业的商业模式，到“成本、效率、体验”主导的第四次零售革命，从挑战者到领导者，京东家电815大促持续爆发、坐上头把交椅看似偶然的表面之下，实则是家电市场经济发展的必然结果，以新平台、新模式颠覆大众消费方式、推动产业升级进程，引领家电消费新潮流新趋势，最终再造一个全新的家电业。

又到815

不同于往年，今年815京东家电的周年庆，将是一场家电零售革命的大规模化爆发。京东家电再次走到新的起点，不再是从0到1的突破，而是从100到N的无界裂变：以新的零售体系重构“成本、效率和用户体验”三大核心优势；以超出国家标准的“服务”模式推高电商平台的品牌化、品质化的商业壁垒；最终让家电 业务规模化、普及化大潮汹涌而至，并完成线上、线下一体化的布局。

京东如今持续主导着中国家电电商零售新格局，成为传统家电零售的最大破局者。2008年，京东正式推出家电网购业务。2012年“815”大促，京东创始人刘强东一条微博点燃家电零售行业一场规模空前的电商大战，成为电商渠道和传统渠道新旧两股势力进入十年对立、对抗的爆发起点。

变革就在最近两年。继2016年京东取代苏宁成为中国全渠道最大的家电零售商，今年京东在家电零售渠道的领先优势进一步扩大。工业和信息化部赛迪研究院最新发布的《2017上半年家电网购分析报告》显示，上半年我国B2C家电网购市场规模达2160亿元，同比增长16.9%；京东获得家电网购市场61.3%的份额，以绝对压倒性领先优势将天猫、苏宁云商甩在身后，稳坐霸主地位。

可以看出，以京东家电为代表的中国家电新模式强势崛起、爆发已不可逆转，同时对于家电产业的影响彻底、深刻。从挑战者成为领军者，从破局者成为主宰者，京东的角色转变也是中国家电产业发展的一个战略转折点。

颠覆性破局

过去九年，在京东为代表的零售巨头推动下，中国家电产业变化不是蜻蜓点水，而是翻天覆地，巨大变革有目共睹。一方面，直接发生在零售业前端的消费方式、精准营销、服务体验，让用户获得全新的家电购物体验；另一方面，隐藏在后端产业链的产品迭代、技术创新、产业升级、零售革命等不同层面，并间接体现在家电业商业模式、竞争格局的重构。

从消费体验来看，消费升级再上台阶，家电消费理念呈现高端化、品质化、品牌化、常态化四大新特点，碎片化的新型消费对价格敏感度降低，对于价值、品质的渴望更加多样、个性。同时家电在中国家庭的地位悄然升级，已从过去的奢侈品，成为家庭必需品之后如今已经成为家庭日用品，买家电已经不再是一家人一年的重大计划，而是可以随时随手进行的消费，家电产品的电商平台也走向大众化、规模化引爆。

从产业格局来看，从当年苏宁国美等连锁商取代大量代理商，到如今京东等电商取代苏宁，家电零售主角变化的背后，反向推动家电企业创新方向、竞争模式、产业格局随之改变。中国制造的精品化、科技化显著提升，包括冰箱、空调、洗衣机、电视在内四大家电板块中外巨头博弈，中国品牌问鼎全球市场成为世界家电舞台的主角。

从零售体验来看，家电零售的便捷化、场景化和体验化，以京东家电为代表的中国电商构建起新零售的大格局，特别是通过自建物流、自建仓储等大服务体系，成功打通大家电零售的“最后一公里”，解决阻挡家电网购规模增长的最大“拦路虎”。同时还让传统卖场的高价、店大欺客、选购迷障、垄断竞争等行业难题和潜规则迎刃而解，传统家电连锁模式遭受到前所未有的颠覆性冲击。

再造家电业

以815为标志，当前京东为主角的电商爆发式增长、家电产业革新正在扭转一个时代的风向，其背后实际上正是其带来行业的一系列深远影响和变革。最为直观则是电商平台的“公开、透明、方便、快捷”的大零售服务体系，解决过去实体店的很多弊端，跳出传统的销售商定位，而是变成服务商角色，真正为用户提供更好的产品和品牌，以及更好的服务和购物体验。

其实在京东家电崛起的过程中，还有一系列隐形的产业革新和行业创新，也在深远地影响整个家电消费形态、生活方式。早在2013年，京东家电就推出“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”这样远远高于国家标准的服务。2016年，京东家电又联合家电业权威机构推出的“家电选购指数”、联合国内外知名空气净化器厂商成立“空气净化器诚信联盟”、联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构共同发布京东小家电准入标准和实施规则。

今年5月，针对家电安装乱收费这个消费者投诉热点，京东家电和多家国内外主流热水器品牌成立“热水器售后服务联盟”，还共同推出“热水器安装费封顶”政策，得到广泛的支持与肯定。除此之外，京东家电还统一空调等品类的行业收费标准，带头推行部分品类的安装“零收费”。

日前，刘强东提出“第四次零售革命”理念，表示零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验。这带来的结果，正是用户对于京东家电最深感受就是购物体验好、服务响应快、产品性价比高。对此，京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵认识更直观：京东的发展离不开消费者的信任。每一台家电背后就是一个家庭。京东希望取得家庭的信任，没有把它看成仅仅是一单生意。从这个角度来看，京东家电815大促将永远不会停止。

事实也是如此。正是得益于用户的持续认可，相关报告显示：2017年上半年，我国家电产品网络交易额占整体家电零售总额的比重已达24.88%，家电网购市场加速“渠道向下”、“产品向上”的进程，促进我国消费结构转型，例如京东帮、京东家电专卖店快速下沉，目前京东家电专卖店已累计开店近4000家。

京东家电815大促正在持续带动家电业从产品到零售、从体验到服务的一系列深度裂变。如今新零售时代，从规模化制造向智能化制造，消费从低价普及到精品改善，家电从奢侈品向日用品转型，家电渠道从线上实体店到线上网店，再到线上线下一体化零售平台的持续迈进，第四次零售革命、消费革命、产业革命齐头并进换挡提速。

从这个角度来看，以京东为首的电商平台必然是打通中国家电业产业转型升级、自我再造过程不可缺少的关键所在！

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