哭了，拼多多店铺被封了现在怎么办？

拼多多店铺被封禁14年，上百件商品无法出售

我的拼多多店铺被封禁14年，无法经营。我是“多多”App小店商家，我的店铺ID编号是：511244758，店铺名称为焦作市宇友通讯部。拼多多官方在2022年02月25日 19:18:10向我店铺发送商品黑名单站内信，称我的商品（ID：329643627137）“2手手机惊喜盲盒百分百抽中手机2手手机盲盒”描述不符或质量抽检不合格-商品涉嫌诱导宣传或欺诈。在仅仅一个小时之后，即2022年02月25日 20:19:00“多多”App平台又通过站内信发送“店铺严重违规处理通知”称：我的店铺因商品描述不符或质量抽检不合格-商品涉嫌诱导宣传或欺诈，被采取下列一项或者多项措施1、违规商品永久禁售；2、下架店铺所有商品、禁止上新、禁止上架；3、其他平台认为有必要的措施（包括但不限于扣除店铺保证金等）。

这几条电脑版站内信通知当时我并没有看到，只是在我当天稍晚时候查看我的“多多”App手机端商家版的时候，发现我的“商品访客数”始终为0，而前些日子都是好几十。于是我点击商品管理，发现“在售中”为0，“已下架”变成了99+。我点击编辑商品，出现“店铺处于三级惩罚，不可编辑”的字样，直到这时我才发现我的店铺被封禁了。

于是，当晚我就拨打“多多”App商家热线021-53395088，但已是非工作时间。当天晚上我通过在线客服反映此事，当晚23点18分16秒“问题已创建”，称预计3个工作日内会以电话/站内信/短信形式回复，我同时申请了加急处理。第二天早上（2月26日）我再次拨打商家热线，反映我的店铺被封锁一事，客服告诉我我的店铺被封锁到2036年，表示会记录我的问题，请高级专员回复我，我要求客服备注电话回复。2月26日上午9点04分59秒，系统显示关于您咨询的违规处罚问题已为您分配至专员处理。当天下午15点38分57秒，手机版“服务进度”直接显示“关于您之前咨询的提现限制问题，请登录商家后台店铺管理-违规信息中查看，详情可至规则中心查看《拼多多描述不符处理规则》、《拼多多滥发信息处理规则》以及《拼多多平台合作协议》。若有售后纠纷，请后续妥善处理纠纷订单，等待平台评估处理结果，请知悉。”两秒钟后，又来一条通知，显示“问题处理完成”。

由于没有得到任何实质性的帮助，2月26号当晚19点46分电话反映此问题并创建工单，晚上20点20分就得到“关于您之前咨询的店铺限制问题，请登录商家后台店铺管理-违规信息中核实限制店铺原因，详情可至规则中心查看《拼多多描述不符处理规则》及《拼多多滥发信息处理规则》，若有售后纠纷，请后续妥善处理纠纷订单，请知悉。”的回复，和先前的回复一模一样。

2月27日下午14点43分59秒创建了问题反映工单我又在17点30分26秒电话加急，晚上20点03分28秒又回复了跟上次同样的内容。然后在2月28日08点49分58秒创建的投诉工单，经过我9次加急处理，6天后即03月04日15点08分01秒才给我回复，回复显示：关于您咨询的商品描述及质量抽检不合格问题，可通过店铺后台-店铺管理-违规信息模块进行查询。详情请查阅站内信通知，根据站内信指引在申诉链接有效期内及时进行申诉，平台收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。但是我通过电脑端查看，根本就没有申诉入口。

于是今天3月4日下午16点23分16秒，我再次致电商家热线，希望能解封我的店铺。我于16点36分26秒再次致电53395088申请加急催处理，系统显示“多多已为您催促成功，专员正在紧急为您处理，将会以电话/站内信/短信形式给您回复，请耐心等待”。

拼多多封锁我店铺的主要原因是我出售盲盒了，拼多多上很多商家都在出售盲盒。盲盒里装什么的都有，有的是放玩具的，有的是放生活用品的，如果我的盲盒里放手机了，只要我的消费者能收到手机这怎能算是欺诈呢？如果是因为我的盲盒主题配图不好，整改即可。哪里出现问题，整改哪里便是，而且我的手机盲盒一个都没有卖出来。拼多多提供平台，商家哪里出现问题该下架的下架，该整改的整改，难道发布100多件商品，操作很轻松吗？不用浪费心血吗？为什么非要一棒子把商家打死，不留活路？

焦作市宇友通讯部

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