拼多多商家出现恶意退款怎么办？

我们做电商的都知道，店铺收到的评价无论是好是坏都对店铺有着很大的影响，都是非常重要的，尤其是差评这一块，这一块对店铺的影响是很大的，他可以直接或者间接影响消费者的购买心理，从而对店铺的销量造成一定的影响，所以今天我就对拼多多无货源遇到差评如何处理进行分析。有意可咨询19838255632

一． 差评对店铺有什么影响？

一般顾客来店铺里下单，在看完你的商品以后，确定自己想要的就是这一款商品，首先看的就是这款商品的评价，，会影响顾客下单，造成顾客流失。

会造成店铺的排名降低，如果你的店铺只有一两个差评，那对你的店铺影响不会太大，只会影响一部分的客户，他们因为对店铺不熟悉，看到差评以后就会产生失望感，但是等到差评被刷了下去，这种影响就会自己消失，但是，真正决定性的影响是多次差评，如果这个差评的比值过高，那你的店铺排名一定会降低，这种影响是长期的。

二．出现差评的原因有以下几点；

①商品质量问题，生产中把控不严格，工序粗糙都会导致质量问题，但是好质量的产品才是核心竞争力。

②描述不符，产品是什么就是什么，切勿虚假宣传。有意可咨询19838255632

③物流问题，物流速度太慢周期太长都会导致客户差评。

④客服态度，客服回复要及时，遇到问题也要迅速解决，同时保持良好的心态寻求解决问题的方法，多与消费者沟三．如何预防差评

1．好评返券，定期线上给好评顾客赠券，用超级店长，超级店长中可以对不同用户发不同的红包，促进好评的同时也能提高复购，用红包收买顾客，在顾客满意的同时又有好处，5分好评就会给你了

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2．留意顾客备注，细节决定成败。一定一定要注意这一点

3．留意超级店长差评预警顾客，历史差评顾客进店再次下单，超级店长会用短信或者微信发送信息上次差评原因给商家参考，防止此次服务在遇到差评。

应对差评其实很简单，售前不夸大宣传，虚假宣传;售后碰到问题时要及时积极配合处理，回复解释，如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。

有兴趣的或者有哪里不懂得都可以私信我。

我是小杨，专注电商运营6年，欢迎评价留言。有意可咨询19838255632

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编辑 yxx427520

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