第六条若 者自愿退票的， 需在接到消费者退票申请后3个工作日内发送退款消息至 ；若因天气、航司 、疫情、不可抗力等因素造成消费者非自愿退票的，商家需在接到消费者退票申请后1-7个工作日内发送退款消息至京东。
第七条航班变化信息商家需在收到变更信息24小时内通知消费者，起飞当天航班变更需在收到变更信息1小时内告知消费者；如未联系上消费者，航班起飞前需至少持续保持5次联系，并发送航变信息到消费者预留联系方式。
第八条商家需在商详显著位置明示退票手续费收费标准，并按航司要求收取手续费。
第九条若消费者需要改期的，商家需在消费者支付改期费1小时内进行处理，不得无理由拒绝消费者改期需求。
第十条消费者申请行程单，商家应在航班起飞3天内邮寄并回填相关邮寄及行程单信息。
第二节 火车票服务
第十一条消费者下单后商家完整提供车次基础信息的，包括车次、站点、时间、座位/坐席、预计发售时间等信息。
第十二条若消费者自愿退票的，商家需在接到消费者退票申请后24小时内发送退款消息至京东；若因天气、航司变更、疫情、不可抗力等因素造成消费者非自愿退票的，商家需在接到消费者退票申请后3个工作日内发送退款消息至京东（含电子票订单除外）；退票手续费按12306规定收取。
第十三条若消费者申请退票，商家须于30分钟内进行处理。
第十四条若产生车次时间变动或停运，商家需要及时通知京东。
第三节 酒店服务
第十五条如消费者预订当日 的，须在消费者预订成功后2小时内完成订单确认, 次日入住的须在消费者入住当日10:00前完成订单确认,次日以后入住的须在消费者预订成功后12小时内完成订单确认。
第十六条到店无房：如客户到店无房，商家须在30分钟内为消费者安排入住, 优先原单确认；若因酒店满房无法原单确认，则须升级房型安排消费者入住；若消费者所订房型或更高级别房型全部满房(酒店满房)，则与消费者协调安排附近区域（2公里以内）同档次或更高档次酒店同级别房间入住。
第十七条到店变价：如果是到店变价，商家需原单确认安排客人入住。
第十八条确认后满房或变价：消费者预订成功订单若因满房或变价无法原单确认，须原酒店升级房型安排消费者入住；若消费者所订房型或更高级别房型全部满房，则与消费者协调安排附近区域（2公里以内）同档次或更高档次酒店同级别房间入住。如果是当日及次日入住订单，商家需在得知满房消息2小时内给出答复及解决方案 ,次日后入住订单需在24小时内给出答复及解决方案。
第十九条退改订服务标准：消费者退订或改订时，商家需按在“京东酒店”明示的规则退还消费者房费。消费者因不可抗力导致的无法入住，商家须协助消费者退订并安排全额退款。
第四节 演出娱乐服务
第二十条商家须按文化部等主管部门的要求，在演出/项目获得相关审批文件后方可对门票进行售卖（包括预售）。
第二十一条因不可抗力、情势变更等因素导致主办方变更或取消演出的，商家须主动与消费者确认变更或退款事宜，不得收取任何手续费。
第二十二条因主办方自身原因导致演出变更或取消的，商家须根据主办方通知为消费者办理变更或退款。
第五节 生活充值服务
第二十三条提供充值服务的商家，如生活服务APP直充、油卡直充等，需在商详显著位置标明商品信息，包括但不限于：
充值服务适用范围及有效期；
充值方式、充值流程、充值查询、到账时间等 ；
售后服务，发票领取、关于充值信息填写错误责任声明等常见问题 ；
第二十四条不得以发布分期交付或实际上以分期交付的形式经营充值类商品；
第二十五条不得通过任何方式向消费者索取非交易必要的信息，例如验证码、密码等。
第三章 违规管理
第二十六条若商家未按照国家法律法规、京东平台规则或其他要求（包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等），发生包括但不限于资质不合规、页面信息不合规、履约售后及服务违规等行为，京东有权依据所签协议、平台规则等进行治理，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、店铺商品搜索降权、限制创建商品和禁止上架待售商品、停用相关品牌或类目等处理措施。
第二十七条京东有权依据商家经营情况，要求商家补交资质信息包括但不限于监管账户的备案金证明等，对商家店铺执行包括但不限于提高保证金、钱包阈值管理、延迟结算、中止/暂停相关服务等措施。
第四章 终止合作
第二十八条若因商家原因主动退店的，商家需提前30个工作日向京东进行报备，京东有权要求商家提供已出售商品明细，包括但不限于消费者卡券兑换进程、售卡数量等；商家对已售出卡券商品需提供对应的售后服务，对退店后不能继续履约的商品应支持消费者退款、退卡或与消费者协商沟通解决等。
第二十九条京东有权视商家店铺实际经营情况，延长店铺退店退保时间。
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