跨境电商退换货，该如何处理？

我们做 出口 的，如果卖出的货物 要求退换货，该如何处理呢？

实际上不管是国内也好，国外也罢，线上也好，线下也罢，遇上客户退换货是很正常的事情，那我们做跨境出口电商该如何呢？

1、用户自己的

比如，客户买了一件红色的衬衣，到货后客户觉得不太好看，想换别的颜色，这种情况我们一般是不换的。因为我们做跨境出口电商，商品和 的成本基本是差不多的。

如果我们让他发回来再给他换一件发过去，这样一来一回的费用都够送给客户两件衣服了，而且咱们一般会选择邮政小包快递，但是客户基本会选择商业快递，这样我们的费用就会更高了。

所以，咱们一般会委婉拒绝，并建议客户重新下单，希望客户能够理解。

2、我们自身原因造成的

比如给客户发错货，咱们一般会直接选择退款不退货，商品直接送给客户。

3、物流派送原因

客户在留收货信息时填写错误，或者物流终端联系不到客户。这种情况，物流一般会把商品直接再返还到我们的手中，这个时候，我们在商品上是没有什么损失的。

4、物流过程中货品压坏等原因

这种情况我们一般会直接选择退款，商品既然已经损坏，也就没有再留的必要了吧。

有的伙伴肯定会问：如果这样的话，会不会存在很多的恶意订单？

其实不管哪个电商平台，或者是线上线下的店铺，遇到这种恶意订单也是正常的。但是平台有自己的技术去审查这类账号，我们也要把心思放宽，不要一味的去纠结退换货的事情，我们要看的是整体哦。

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