湖南零售巨头角逐跨境电商 友阿海外购奥特莱斯店开启

友谊阿波罗集团运营总监胡硕

9月20日，友阿 购tepin.hk O2O体验店再添新成员，继友阿百货、友谊商店、阿波罗商业广场、友谊商城开设O2O跨境电商体验店后，友阿奥特莱斯体验店也正式开业迎客。至此，友阿海外购O2O跨境电商体验店已经覆盖长沙市多个热门商圈，预计10月份友阿海外购O2O跨境电商体验店将增至8家。未来，友阿海外购还将向其他地州市拓展，让O2O跨境电商体验店开遍全国，数量增至500家。

友阿海外购是友阿股份斥巨资打造的跨境电商平台。平台商品来自美国、英国、韩国、日本、荷兰等全世界22个国家和地区，涵盖母婴用品、美容彩妆、营养保健、家居洗护、进口美食、国际轻奢等六大 。除了原有的5大品类外，友阿海外购国际轻奢已在陆续上线中，RIMOWA、Prada、LV、Hermes、Ferragamo、MK等国际大牌来袭，首期已实现西班牙和美国的海外直邮。友阿海外购自2015年6月13日上线以来就广受好评，独有的O2O跨境电商体验店更是赢得消费者的青睐。

随着国家政策对跨境电商的支持，跨境电商平台已经呈现如火如荼之势。然而伴随电商平台销量增加的同时，消费者对商品真假的质疑也不绝于耳。如何确保正品、让消费者放心成为跨境电商平台自证“清白”的当务之急。友阿海外购坚持“线上支付+线下体验”的O2O模式，加速推进O2O跨境电商体验店的布局，让消费者对海淘流程的每一环节都了然于心，切身实地地感受友阿海外购的独特魅力，对假 说byebye。

友谊阿波罗集团董事、副总裁崔向东

据了解，友阿奥特莱斯O2O跨境电商体验店已经是友阿海外购第5家体验店，同时这也是海外购体验店的至尊升级版，不仅面积更大了，体验区也更多，当然也能给大家提供更多独家新奇的海外正品好货。友阿奥特莱斯体验店依旧采用线上销售、线下展示的模式，实物展示与虚拟展示相结合。体验店门口设置有一面大型LED液晶显示屏，可以进行即时滚动资讯说明，增进消费者对友阿海外购的了解。店内陈列有母婴类、洗护类、美妆类、保健品类等展示商品，与友阿海外购线上商品同步更新。每件展示商品前方都有导购卡片，写明商品详细信息，另附有二维码扫码可以直接用手机进入购买页面。店内设置有连接网络的LED液晶显示屏，可以呈现友阿海外购平台介绍、海淘流程知识和商品具体信息。记者注意到，友阿海外购O2O跨境电商体验店现场专门设置了海淘体验区，大多数的商品都能够现场体验，再决定是否购买。

从16日试营业开始，已有不少消费者已经入店体验一番。“这是我七顾友阿海外购的体验店了，”刚刚下单的王先生戏称，“比了一圈价，问了多个代购，最后还是觉得在友阿海外购买性价比最高，正品能保证，所以还是回来买了。”用户刘女士就惊讶地发现自己托人从国外代购的一款奶粉在友阿海外购体验店的价格比代购价格便宜不少。比如，之前去韩国买的九朵云祛斑霜的折合人民币大概99元/盒，现在海外购也是这个价格，基本和在韩国本土买的价格一致了。

针对部分顾客对价格的疑问，体验店的工作人员介绍，友阿海外购线上的商品价格比其他渠道购买的都要低很多，原因是海外市场竞争激烈，友阿海外购是海外批量直采，直接对接供应商，省去层层的代理的中间环节，流通成本降低，价格自然要比其他的代购便宜很多。另外大批量采购商品后直接运回国内保税区备货，节约运费，从价格上看，海外购的商品价格比普通卖场便宜2成到4成，化妆品优惠幅度甚至达3到5成。

在不久之前开业的阿波罗商业广场体验店，六十多岁的李先生对来自美国的保健品产生了兴趣，在导购人员的指导下，他在五分钟内就完成了注册、登录、填写信息、下单、支付流程。“我不太会用智能手机。本来以为网购很麻烦，没想到还挺简单的。新注册用户还有优惠券可用，能省不少钱了。等我回去告诉我老伴，下次带她一起来看看。”

友阿海外购负责人表示，友阿海外购的标品和热销品都是在保税仓备货，而部分轻奢商品则采用海外直邮的方式，因此商品价格更实惠，物流的时间也大大缩短。记者发现一款RIMOWA拉杆箱在京东官方售价为8980元，而在友阿海外购仅售6980元，与查询到的欧洲当地的价格几乎同步，记者了解到相较于传统的海淘模式友阿海外购的到货速度也将更加快捷。据悉，目前友阿海外购在宁波、杭州、广州三地的保税区都有合作仓库，顾客下单3-5日内即可快递送到家，大大减少消费者等待收货的时间。

22岁的王小姐尽管还是学生，但是她已经有好几年海淘的经验。之前她都是找经常出国的朋友在国外买了，回程的时候再“人肉”带回。王小姐走进奥特莱斯的体验店，很快就对美妆类展架上的商品进行观察以辨真假。经过一番研究，王小姐确定体验店里的商品和她找人代购回来的是一样的真品。“网购看不见摸不着，图文不符的情况多的是，我都上过几次当了。友阿海外购的体验店能够让我看到商品到底是什么样子，真的是眼见为实。现在直接在店里买，售后也方便可好了。”

友阿海外购的另一亮点就是国内售后。海淘过程中，不少用户都遇到过售后问题：尺码不合、色差太大、看错说明……语言交流与退换货的物流速度都能让用户在售后问题上无奈地吃哑巴亏。而友阿海外购支持国内售后，如果商品质量有问题，可直接与友阿海外购的客服联系，进行退换货处理。

“现在的百货零售企业都试图通过‘互联网+’来实现传统业态的转型和突破，打造跨境电商和O2O跨境电商体验店已经成为其不可或缺的一环。我们的下一步的目标是要向全国扩张，2年之内开出500家跨境电商体验店。”友阿股份营运总监、品牌事业部总经理胡硕表示，“对于国内的跨境电商而言，未来两大制高点已经逐渐清晰：一是差异化与超值；二是物流与落地点布局。而现阶段，友阿海外购并没有把利润放在首位，我们更看重的是如何给顾客提供高品质的海外好货和更好的用户体验。我们相信只有独家特有、物超所值、符合目标客户群需求的差异化的进口类商品，最贴心的用户体验，才能留住用户，打开销量，这也是我们为之努力的方向。”

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