南昌：男子在淘宝开话费充值店，他说被一笔大单子坑了

江西南昌的陈先生说，他在淘宝平台开了一家网店，专门做话费 业务。最近，他接到一笔充值话费的大 。可这笔订单，最后让他怎么也高兴不起来了。

陈先生说， 8月1号晚上，他接到一个需要批量进行话费充值的订单，于是按照淘宝平台的正常流程对相应号码了进行充值。可令他没想到的是，所有话费到账后， 发起了 申请，并且平台也在短时间内审核通过了买家的退款请求。

陈先生： 我把我充值成功的凭证给了用户之后，客户立马在平台申请了退款，22笔订单差不多是在同一时间申请的。正常的话这些订单是要经过我的同意，同意退款并且输入我的支付密码，才能够退给这些客户的，就是我如果发现说发现有问题才能退。但是这22笔订单都是在1分钟之内，没有经过我的任何允许，也没有输入密码，提供充值凭证什么的，就全部退给了客户，目前的话我总损失达到了12800多块钱。

记者查阅淘宝网相关资料了解到，根据淘宝网交易规则，卖家已发货的，买家申请退货退款，系统会给予卖家3天响 应退款时间。而根据陈先生与淘宝商家 的协商历史记录我们可以看到，买家在2021年8月6日14时22分45秒发起了仅退款申请 ，系统在23分14秒处理了申请，商家客服在23分16秒就处理完毕了买家的退款申请，也就是说，买家从发起退款到退款成功 仅用了半分钟的时间。

陈先生质疑，淘宝网的审核机制有问题，完全没有给商家响应的时间。随后，记者联系到了淘宝商家的商家客服。

记者：这种在一分钟之内完成退款的情况正不正常？

淘宝商家客服 泰景明：这个可能要专门的工作人员给您答复，这个东西有专门的维权客服处理，帮您提交一下情况。

记者：需要多久呢？

淘宝商家客服 泰景明：应该2个工作日内就会有答复。

陈先生：因为我已经向客户提供了这些充值服务了，平台对我应该是有一个保障的，结果没有经过我的允许就把这个款退了，这些责任肯定是平台应该承担的。我是想让平台给我一个准确的说法，为什么会出现这个情况？造成这个情况的原因。然后的话，我希望平台能把我的这些货款赔偿给我。

随后，记者就此事咨询了相关律师，律师表示，如果有遭到买家恶意退款的情况，卖家可以通过法律途径维护自己的合法权益。

律师 淤清凤：首先应该把证据保存下来，主要包括一些转账凭证与平台的聊天记录，还有平台的退款记录，其次应当积极与淘宝平台和买家进行协商，争取以协商解决这个事，如果是协商不成的话那就需要拿起法律武器。

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