在拼多多网购买手机维修服务 商家扣留手机八个月 平台迟迟不给处理

听 众 热 线

7月23日，宜春听众曾先生向江西都市广播《消费时代》栏目反映，去年11月份，在拼多多APP上的商家维修苹果手机解锁问题，下单价是58元。之后商家说维修好了，发了一个二维码，要求再支付380元。曾先生希望确认维修好之后再支付，遭到拒绝。向拼多多客服反映多次，一直没有处理。

曾先生称，拿去维修的手机是苹果7PLUS，下单维修支付了58元。他并不是不认可这380元费用，只是希望确认一下手机是否修好了，只要确认手机修好了，再来支付。但商家却不愿意配合处理，至今他都没有拿回手机。曾先生说，他向拼多多反映多次都没有处理，并建议报警，但警方表示这个问题要找平台。

《消费时代》节目对接了拼多多客服热线，客服人员表示会记录相关情况，尽快核实处理，24小时内给予答复。

律师说法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，如拼多多无法提供，则可要求拼多多赔偿。如拼多多拒绝承担责任，可向拼多多所在地的市场监管部门投诉。

平台是交易的场所,为交易提供了支付工具、交易规则、侵权纠纷的解决方式等,所以平台露承担管理义务。平台应当按照规则及时处理双方纠纷,按照法律规定履行对商家的管理职责。当消费者在平台购物过程受到损害时,根据侵权责任法,如果平台对卖家侵权行为属于明知或应知的范围,平台将承担连带责任。

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