​又一匹电商黑马成功进入人们的视线，借着《中国新歌声》的风

前两年的夏天，加多宝凭借独家特约赞助《中国好声音》，一时间火爆全国，以绝对的优势战胜王老吉。

今年由《中国好声音》全新改版的《中国新歌声》的赞助商成了 巨头前五的拼 ，能否像加多宝一样借着《中国新歌声》的风，进而更上一层楼？

新型的社交电商模式

新型的社交电商模式让拼多多成为中国电商界的一匹黑马，这样一家做C2B拼团的第三方社交电商平台，成立于2015年。

此时，阿里巴巴和京东已经登陆美股，双方共同占据着电商市场绝大部分的市场份额。在两大巨头的挤压下，电商领域的创业公司生存举步维艰，奢侈品电商、垂直电商、生鲜电商，无一例外均以失败告终。

然而，拼多多依靠新型的电商模式迅速发展：用户通过微信朋友圈等社交软件发动亲友一起拼团，能以更低的价格拼团购买商品。业内也将其看作是一种新的社交电商理念。

其运营理念非常简单，普通购买者在上网之前知道他们所需要的商品，通常人们浏览淘宝网站时会输入关键字，经过筛选商品和分析评价之后进行选择。

而创始人黄峥却是让用户体验到与朋友在购物中心的购物经历，用户分享自己喜欢的商品，从用户日常聊天中的消息反馈获取信任，之后用户们可以组团购物，获得一个折扣价格。

此前美国曾推行这种销售方式，但效果并不明显。当时Twitter和Facebook公司在用户推送广告消息中添加了购买选项，测试结果最终取消了这种销售模式，因为多数用户不喜欢在与朋友网络聊天时发送购物链接。

拼多多是购物网站和社交平台的巧妙结合，黄峥将拼多多app植入微信程序，所有微信用户都可以采用移动支付方式完成交易。

低门槛的双刃剑

然而，伴随着高速增长，用户以及 对拼多多的投诉也与日俱增。中国电子商务研究中心发布的数据显示，2016年拼多多投诉量跃居行业第一，高达13.12%。买到 的用户和被重罚的商家对拼多多的不满仍在发酵。

如今，这个新型电商平台腹背受敌，面临着C端和B端的双重压力，这让人不得不重新审视拼多多的商业模式。

拼多多通过社交关系，裂变出巨大消费流量，在让利于用户的同时，可以减少商家的营销投入。

在用户端，拼多多靠拼团低价买的方式，让老用户主动帮它宣传带来新用户。在商家端，拼多多对看中拼多多社交流量的商家，用较低的门槛吸引其入驻。

商家选择在拼多多上开店的原因在于，一是看中流量优势，第二是入驻门槛非常低。即便是没有货源、资金优势的个人也可以开店。

据商家透露，在拼多多开店之前，他们并没有货源优势，有的选择从其他电商平台上采购，有的是从线下批发市场采购。

拼多多受到非议的核心原因就是这点。其商业模式无法回避一个根本逻辑：用户希望能用较低的价格购买优质商品；一些商家没有供应链优势，连基本的货源优势都没有，为保证在低价的基础上还能赚钱，只能降低产品和服务质量，这又损害了用户体验。

截至目前，一部分用户对拼多多的不满主要在于商品质量差、商家 慢、售后服务差等方面。

其核心是用商品便宜的特点来吸引用户拼团购买，因此入驻的商家只有保证售卖的产品价格低，才有优势。然而，售价低，商家的利润更低，为赚钱一些商家不得不以次充好，降低服务质量，最终投诉不断。

因此货源优势就显得特别重要。拼多多用“拼着买更便宜”吸引来用户，流量大又吸引来商家，但最终又因一些产品和部分商家服务质量差造成投诉不断，形成恶性循环。

拼多多为何要“罚”款？

一部分中小商家因为看中了拼多多的流量高门槛低而选择加入，最终却因利益受损出局。

对于被扣的钱，一些商家不喜欢用拼多多的“扣”字，更喜欢用“罚”。而卖的越多，罚的越多，理由普遍是延迟发货、虚假发货、缺货，这让中小商家们感到无奈。

一些商家因物流原因被罚成千上万的都是小数，更有甚者被罚几十万。罚款只是开始，对于商家们而言，最致命的是冻结货款，这相当于掐断现金流，让他们没有喘息的空间。

由于处罚力度大，一度让商家认为，拼多多是以此盈利。但拼多多表示，这是部分商家散布的谣言，拼多多每笔账都经得起审计，所扣的都是违约金。

不管给出的理由是虚假发货、物流延迟还是售假，拼多多是希望通过整顿将能力不足的商家淘汰出局，让没有相对应服务能力的商家，再也不敢来拼多多平台经营，影响用户体验。

但问题是，目前多数知名品牌已经入驻天猫和京东等渠道，拼多多怎样才能吸引来优质又愿意低价售卖的商家呢？更何况，目前已经有多家电商公司开始效仿拼多多的拼团模式。所以，如何才能保证对用户和商家的长久吸引力？

所面临的挑战

这个曾让人眼前一亮的商业模式，如今面临着诸多挑战。事实上，正是因为假货难清，拼多多才选择用“重典治乱”，加大对违规商家的清理力度。

自去年开始，信奉“不打假无未来”的拼多多，就将打假上升到战略层面。此外，截至今年4月，拼多多700人的团队中也有三分之一的人在打假。

截至目前，其多个部门涉及打假业务，如商家管理、风控、平台治理等，并且这些部门仍在不断地招兵买马。

在外界看来，花费大量人力和物力打假，并且配备的人力还在源源不断地增加，已经足以说明拼多多商品质量问题的严重性。

其配备的员工大部分是在抽检岗位，抽检的产品涉及全平台和所有店铺，是一个大工程。目前拼多多已与第三方知识产权和检测机构达成合作，会派出打假人员通过神秘买家购买、抽检等流程，进行打假。

官方解释为：去年以来公司就在严厉打击售假、刷单套券、虚假发货、延迟发货等违规行为，这么做是为了不让不法商家得逞，不让合法经营的商家吃亏，避免劣币驱逐良币。

拼多多一旦认定商家存在售假、延迟发货、虚假发货等行为，会根据《网络交易管理办法》等法律法规及平台协议，对违规商家进行处理，扣除相应的违约金，所扣的违约金将全部返还给消费者。

聚美优品的前车之鉴

截至今年4月，拼多多清退的店铺有千余家。

而另一方面，拼多多的清理招来了商家的不满，“你们的保证金有退出来吗？”成为商家们之间问候的标准语。利益受损的商家们选择通过微信、QQ等多个渠道发声，亦有上百名商家已委托律师，准备通过法律途径解决与拼多多的纠纷。

这些风波不禁让人想起风光不再的聚美优品，同样作为中国电商界的黑马，聚美优品仅用三年时间就成为了中国美妆类电商第一名。但是由于股价长期低迷，今年2月份，聚美宣布私有化，此时距离其上市还不到2年。

对聚美优品来说，早期积累的品牌优势在遭遇假货风波后，受到了很大的削弱。在今年3•15期间，长期被假货缠身的聚美优品再次被曝光。聚美优品一直背负着这一负面形象的压力。

拼多多作为电商市场的后来者是否能够吸取聚美优品的这一重大教训，集中整治商家的以次充好，减少假货的上架销售？不会称其为“假货集中营”，而是有着“物美价廉”的好口碑呢？

拼多多凭借着“社交电商”这一好点子发展壮大，但也有虚假货物等一系列的问题随之而生。如何在保证商品质量的同时有着进一步的发展，权衡好自家平台和商家、消费者三方之间的利益，这是拼多多必须要考虑清楚的问题。

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