干货——通过一家服装店的社群案例,聊聊关于社群的实操方法

今日电商 淘宝经验 4 0

最近,很多朋友这样问我,活跃群变成死群、准备的裂变活动实施基本无效等问题!在这里,题主结合一个真实案例,给大家分享一下!

这位朋友是做 的,在服装业内细分领域为大码女装!她之前一直是在做实体店,服务店所在位置周围几公里的人群,也试着用过一些实体店引流方法,但效果不理想;联系我,想用社群来做服装。

干货——通过一家服装店的社群案例,聊聊关于社群的实操方法-第1张图片-周小辉博客

首先,分析她做服装存在的问题:

1、做线下店,基本不靠线上手段引流。客流随缘,成交靠随机应变,收入随缘!

2、获客难,线下发传单效果已经非常差。异业联盟运营要求高,一般人运营不起来。主动寻找客户成本升高!

3、转移到线上做电商,如天猫、京东。现在都是9102年了!!没有运营高手,没有完善品牌策略,没有资金后盾,做服装,如履薄冰,一不小心就被竞争对手打死了。

做服装或做任何一个行业,现在大家的方向都应放在“私域流量”,怎么理解?

大街上路过的人、淘宝京东上用户这些可称为“公域流量”;你的 好友、店内 ,这些可以称为你的“私域流量”。公域流量的用户可以购买任何一家的产品,而私域流量的用户在有购买需求的,第一个想到的是你!

所以我们的重点就放在如何打造“私域流量”,如何运营好“私域流量”这两点上!

私域流量的最明显表现就是社群。

接下来,看这位朋友的服装社群存在几个流量入口:

A:实体店进店客户 B:自己的微信好友 C:社群裂变

对于她来说,有一个天然的优势【有实体店】,实体店天然带有信任感,这是纯线上无法替代的!

那么,做她的服装社群,这样来:

(1) 做好 流量:到店顾客可分为A\B两类,A类是有成交的,B类是没有成交的。A类为优质股,B类为潜在股。

通过提前设计好的话术,将两类顾客的微信加到微信上。

(2)微信:设计一系列诱饵,告诉客户,并将客户拉入微信群。

(3)社群:最后在社群中做裂变和成交。

下面来一步一步的拆解:

第一步:加人

(1) 门店到店顾客,不管顾客买不买,导购需要通过诱饵来吸引顾客加你微信。我们常见的一些实体门店,让你扫码关注公众号,或者让你加微信。理由都牵强。我们吸引用户加微信的方法叫做:设置诱饵。

话术直接给到大家:“我们店在x月x日,在微信群有个活动,xxx产品,原价多少,京东价多少,我们活动价多少。你有进我们微信群吗?”

这样顾客顺理成章,告诉你,没有进群。那导购也可以顺理成章,邀请对方加你好友。

(2) 对于之前已经加了微信好友的。应该通过朋友圈+微信私信的方式吸引对方进群。同样,话术和吸引门店顾客加导购微信的话术类似。

(3)当吸引了足够多的朋友加你微信,并且进群后,就需要进行社群裂变。我们帮助该服装产品做社群裂变的方法叫做:阶梯式裂变。

第二步建立微信群,并让加微信的人进群,进群后通过公告通知本次活动

公告大致如下:

@所有人

这里是某某品牌的服装秒杀群,福利如下

在某月某日某个时间段前,邀请相关朋友入群

01 邀请10人送袜子6双

02 邀请20人送裤袋一条

03 邀请30人送女士半袖一节+裤袋一条

其他活动如下:

还是按这种方式进行就可以~~

还有,裂变过程需要审核踢人。用户一边邀请人进群,我们还需要一边从群里踢人出去。踢人的目的就是防止用户把不相关用户拉进群里。审核的策略如下:

· 网红头像的用户踢掉;

· · 名字是A开头的用户踢掉;

· · 名字是XX姐的用户踢掉;

· · 名字是叠字的用户踢掉,例如乐乐、丽丽等;

· · 性别男性用户踢掉。

注:下文中所指服装知识是指,穿衣搭配,穿衣细节,衣服质量挑选,帮助各种人搭配衣服,服装常识

第三步操作细节:

凡是通过门店到店的顾客,还是自己微信里的老顾客,通知到他们后,他们对活动有意愿,需要在微信里对该用户打标签“参加活动”

干货——通过一家服装店的社群案例,聊聊关于社群的实操方法-第2张图片-周小辉博客

(1) 备注的人数务必要超过60人以上,再建群开始裂变。低于60一定裂变不起来。

(2)服装群,裂变诱饵建议要送实物,否则用户参与度很低

(3)服装店的导购员的朋友圈需要持续运营起来,因为朋友圈是影响顾客对导购的信任程度。而朋友圈运营千万不要只知道发广告。否则一定会被人屏蔽,要发一些活动促销,然后再发一些生活类的圈。而朋友圈的运营,可以由总部集中管理内容,然后给各位导购复制粘贴即可。

第四步具体做法

(1)群内发起话题:在群里最重要的第一步是陪各位聊天,聊天话题一定要控制好

(2)群主分享:群主就是服装店老板或者员工,群主切记,不可只知道在群里发广告卖货。

(3)群内让用户参与分享:群内不可以只是群主一个人说话,服装群要让大家主动做些分享。

第五步裂变细节

(1) 早期社群刚刚裂变完,因为大家彼此不熟悉,没有破冰,一定要由群主来发起话题,并且在发起话题的过程中,务必要@你想要交流的用户。不@就没法破冰。

(2) 1个群至少要安排2~3个水军,在社群早期没破冰的时候,水军和群主在群内聊天。

(3) 在群内,偶尔可以发一波小额红包,以此增加用户对群主的信任。

第六步形成订单

经历了社群裂变,社群运营后。群内用户都是自己的顾客。所以在社群运营的过程中,把这些服装相关知识发到群里,和群内顾客交流,互动。顾客们已经把群主当成了自己信得过的穿衣搭配专业人。

专业人给你搭配的服装,难道你不感兴趣

(1)可以直接给出优惠政策,让其用户购买

(2)通过给用户搭配服装进行销售

(3)举办活动搞促销

以上是六步针对服装社群搭建的方案

总有人觉得社群运营,就是建立一个群,当群主就是社群运营。不了解社群运营的底层逻辑你是做不好社群运营的。

关注茶叶哥,在实际中,如果你们也有遇到相关社群的难题,或者是你们所在的行业不知道该怎么做社群,可以私信我,我为你们解答。

标签: 用户踢掉 私域流量 群主 微信群 实体店

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