第一篇：20140522 专才最新考试试卷85分
1.[单选题2分]：以下不属于老客户维护工具的是
A.短信
B.电话
C.微信
D.传真
3.[单选题2分]：淘宝直通车以什么形式出现? A.图片+文字 B.图片
C.文字
D.视频
5.[单选题2分]：以下关于详情页的说法，哪个是正确的？
A.宝贝详情页必须全部是图片，不能有文字
B.详情页的文字字体越大越好
C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本产品与其他产品不同的优势
D.详情页中必须放大量好评截图
7.[单选题2分]：直通车扣费的原理是？
A.按照展现量
B.按照展现时长
C.按照佣金比例
D.按照点击扣费
9.[单选题2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？
A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何
B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人
C.需要了解客服是否是容易暴躁的人
D.需要了解前一家公司的经营情况
11.[单选题2分]：推广工具里按成交付费的工具是什么? A.直通车
B.淘宝客
C.钻石展位
D.淘宝营销活动
13.[单选题2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？
A.民族服装
B.改良的中山装 C.儿童童装
D.汉服和唐装
15.[单选题2分]：宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权,这种情况每次扣几分？
A.8分
B.6分
C.4分
D.2分
17.[单选题2分]：常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？
A.海滩
B.房间
C.摄影棚内
D.风景
19.[单选题2分]：以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是
A.页面设计
B.品类规划
C.售后关怀
D.产品图片
21.[单选题2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？
A.包装时注意防水和防摔的处理
B.任何包装都不需要另外的填充物
C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品
D.都用塑料袋包装，降低成本
23.[单选题2分]：以下哪个选项属于非彩色？
A.红色
B.蓝色
C.黄色
D.灰色
25.[单选题2分]：下面哪些流量是属于免费流量的？
A.阿里旺旺非广告
B.淘宝客
C.商城搜索
D.淘宝信用评价
2.[多选题2分]：淘宝官方的数据软件有哪些？
A.数据魔方
B.生意经 C.量子恒道
D.赤兔软件
4.[多选题2分]：为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法？
A.利用环境和饰品营造出商品使用的意境
B.让光线有明暗对比
C.带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次
D.画面色彩的变幻和明暗的跳跃
6.[多选题2分]：详情页中，放细节图片有什么作用？
A.让买家进一步了解产品信息
B.展示产品不同的、必要的信息
C.只为了说明产品的大小
D.展示产品的细节功能
8.[多选题2分]：某个宝贝直通车推广使用一个关键词“白色连衣裙”，匹配方式是“广泛”，那么以下哪些词搜索的时候，有可能会展现我们的宝贝？
A.白色连衣裙
B.雪纺连衣裙
C.白色蕾丝连衣裙
D.连衣裙
10.[多选题1分]：小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好
A.正确
B.错误
2.[判断题1分]：当我们查看店铺的每日流量时，UV代表的是访客数，PV代表是浏览量
A.正确
B.错误
4.[判断题1分]：所有品类的聚划算宝贝都必须要入仓
A.正确
B.错误 6.[判断题1分]：直通车推广是烧钱的，花费越多越好
A.正确
B.错误
8.[判断题1分]：停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点
A.正确
B.错误
10.[判断题1分]：使用光影魔术手可以添加PSD透明图层和PNG的透明图层作为水印。
A.正确
B.错误 12.[判断题1分]：店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶. A.正确
B.错误
14.[判断题1分]：活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流
A.正确
B.错误
16.[判断题1分]：在摄影构图中一般比较忌讳将拍摄的主体放置于画面正中央的位置，因为这样的构图方式非常呆板无趣。
A.正确 B.错误
18.[判断题1分]：微信不是二次营销工具。
A.正确
B.错误
20.[判断题5分]：A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李要如何做呢？
(1).首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？
A.转化率
B.客单价
C.UV D.投资回报率
(2).其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？
A.生E经 B.量子恒道
C.标题优化工具
D.客服软件
(3).做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
(4).店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎。
A.正确
B.错误
(5).这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
A.正确
B.错误
2.[情景题-5分]：张老板想请一个运营，但是不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
(1).一个标准的运营需要具备哪些条件？
A.丰富的知识储备
B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光 D.良好的沟通协调能力(2).运营日常都应该做哪些工作？
A.制作推广计划，推广商品
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.为店铺销售额负责
(3).运营可以通过对顾客性格的挖掘从而获得顾客需求。
A.正确
B.错误
(4).客户体验可以通过哪些方面提升？
A.服务快速高效
B.店铺形象专业度
C.人性化的服务
D.分析用户性格
(5).客户应该从哪些维度来锁定？
A.性格
B.地域
C.年龄
D.职业
第二篇：淘宝运营考试试卷
淘宝运营考试试卷
简答（10分）：
1.动态评分计算公式:（5分评价数量+4分评价数量+3分评价数量+2分评价数量+1分评价数量）/总评价人数
2.淘宝常见付费推广方式有哪几种？分别按什么方式收费？
钻展，按展现付费。直通车，按点击付费。淘宝客，按成交付费
3.主营类目店铺报名天天特价，聚划算，淘金币活动所需要达到的店铺等级分别是：
天天特价三心，聚划算1冠，淘金币3钻
判断（2分）
1.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B）A．正确 B.错误
2.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B）A.正确 B.错误 3.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）A.正确 B.错误
4.聚划算的宝贝必须要入仓（B）A.正确 B.错误
5.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）A.正确 B.错误 6.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A.正确 B.错误 7.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A.正确 B.错误
8.微信不是二次营销工具（B）A.正确 B.错误
9.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A.正确 B.错误
10.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A.正确 B.错误
11.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A.正确 B.错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A.正确 12.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A.正确 B.错误
13.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A.正确 B.错误
14.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）A.正确 B.错误
15、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。（A）A.正确 B.错误
16、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A）A.正确 B.错误
17、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A）A.正确 B.错误
18、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B）A.正确 B.错误
19、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A）A.正确 B.错误 20、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（B）A.正确 B.错误
21、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段（B）A.正确 B.错误
22、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道 很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（B）A.正确 B.错误
23、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品（B）A.正确 B.错误
24、在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（A）A.正确 B.错误
25、电话回访是很好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（A）A.正确 B.错误
26、电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。（A）A.正确 B.错误
27、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。
（B）A.正确 B.错误
二、单选题（2分）
1在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）A、卖家 B、买家 C、物流公司
2、宝贝三要素是指哪三个？（A）A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺
8、买家申请“未按约定时间发货”淘宝商家赔付的违约金百分比和最高额度是多少 A.30%最高50元 B.30%最高30元 C.5%最高50元
D.5%最高30元
1、直通车是什么广告
A.CPC
B.CPM
C.CPS
D.CPA
4、评价的入口在哪里？（B）
A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜
第三篇：淘宝 专才试题——情景题
四、情景题
1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？
（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ABCD）
A.转化率
B.客单价
C.UV
D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（BC）
A.生E经
B.量子恒道
C.淘宝指数
D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（AC）
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（A）
A.正确
B.错误
（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（B）
A.正确
B.错误
2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（ABCD）
A.丰富的知识储备
B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光
D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（ABCD）
A.产品更新
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（B）
A.正确
B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ABC）
A.服务
B.专业度
C.人性化
D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（ABCD）
A.性格
B.收入
C.年龄
D.职业
3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？（A）
A.帮助店铺带来流量
B.帮助店铺带来利润
错误！未找到引用源。C.帮助店铺提升形象
(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。（A）
错误！未找到引用源。A.正确
B.错误
(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？（D）
A.心理定价
B.分割定价
错误！未找到引用源。C.折扣定价
错误！未找到引用源。D.组合定价
(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（AD）
A.要分析跟客户聊天中客户的需求
错误！未找到引用源。B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况
C.不做推荐让客户自己挑选
D.考虑客户的心理价位
(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（ABCD）
错误！未找到引用源。A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪
错误！未找到引用源。B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情
C.尽快帮客户查询快递状况
错误！未找到引用源。D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主(A)
A.正确
B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（ABC）
A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏
C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：
（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：（C）
A.（1）（2）（4）（3）
B.（2）（3）（4）（1）
C.（1）（4）（3）（2）
D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（D）
A.清新风
B.包邮
C.显瘦
D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗（B）
A.正确
B.错误
5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（ABC）
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量
C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库
D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?（ABCD）
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。
D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.（A）
A.正确
B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（ABC）
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B.提前完成对客服同事的排班调度安排
C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（A.只卖东西就行,其他都不用管
B.需要接待咨询并卖货
C.需要及时收集用户提出来的问题
D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整A）
第四篇：淘宝运营理论考试试卷 A卷
淘宝运营理论考试试卷
（A卷）
一．单选题（共12题，每题5分，共计60分）
1.以下哪些设置会导致旺旺无法接受所有会话消息?【
】
A、只接受旺旺好友消息
B、不接受陌生人消息 C、不接受陌生的E客服子帐号的消息
D、启动了防骚扰功能 2..支付宝有哪几种支付方式？ 【
】
A、余额支付
B、银行卡支付
C、支付宝卡通
D、现金刷卡 3.商家不可以再淘宝商城的店铺中公示商家的哪些信息？【
】
A、商家的服务条款说明
B、商家的实体店铺地址
C、商家C店得链接地址
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