跨境电商物流普遍存在的一些问题

（一） 时间长

根 据数据统计(以发往美国的货品为例)， 运输中EMS配送时效为10-20天；邮宝配送时效为7-20天；中国邮政（大）小包、香港邮政（大）小 包、新加坡邮政小包等配送时效为20-50天。国际快递的配送时效为3-7天，专线物流的配送时效为15-20天。这些长达一两周甚至数月的配送时间，严 重制约了 电商的进一步发展。

（二）包裹无法全程追踪

在中国境内，得益于物流业近年来 的高速发展，已基本实现包裹的实时追踪查询。然而，跨境物流包括境内段和境外段，很多包裹出境后就无法追踪。目的地如是使用英语的国家，可根据包裹单号的 目的国快递的官方网址查询，但对于一些小语种国家以及俄罗斯、巴西等物流行业极不发达国家，很难查询到包裹的投递信息。要解决包裹的跨境全程追踪，一方面 国外段物流本身须处于高度信息化水平，另一方面需要将国内段配送方和国外段配送方的信息系统对接，以实现一站式全程追踪。

（三）清关障碍

跨境物流跟国内物流最大的不同在于其需要通过两道 关卡：出口国海关和目的国海关。在出口跨境电商中，物流的关键在于目的国海关，经常出现海关扣货查验，延长了配送时间甚至可能导致买家投诉甚至拒付。

跨境物流中造成清关障碍的原因主要有两个：

1. 跨境电商卖家不重视进口国监管制度，比如低报货值或者没有取得相关产品认证、侵犯目的国商品的知识产权；

2. 目的国海关的贸易壁垒。如进口配额、技术性贸易壁垒、滥用卫生与植物卫生措施、滥用贸易救济措施等延长了整个物流配送时间。

（四）破损甚至丢包

在邮政小包主导的跨境物流模式下，时常出现包裹的破损甚至丢包事件。在跨境物流的邮政系统中，从揽件到最终货物送达客户，往往需要经过四五道甚至更多次的转运，很容易出现包裹的破损。

而无论是邮政包裹还是使用专线物流，都存在一定的丢包率。这带给客户糟糕的购物体验，也使得卖家不得不承担运费、货品以及客户流失等损失。

（五）不支持退换货

在任何正常的商业贸易中，都不可避免存在退换货问题。然而无论是邮政包表、商业快递亦或是专线物流，这些都难以支持卖家提供退换货服务，主要有以下三个原因：

1. 跨境物流时间长

本身发货配送就需要数周时间，如果再换货重新配送，物流周期可想而知。

2. 逆向物流成本高

商家发货，因为数量较多往往能够从物流服务商拿到一定折扣；如果退换货，则需要客户从目的国寄出，单件商品的物流费用非常高。

3. 存在查验货风险

对于商家来说，退换货其实是一种进口行为，可能遭遇中国海关查验，甚至缴纳一定的关税。（来源：JP会计师楼；编选：网经社）

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