「电诉宝」供应商在国美入驻半月未出单 退店后保证金不退还

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉自己在国美做供应商，入驻国美半个月没有出单，打算退店，结果国美平台却不退还保证金。

浙江省的吴先生向“电诉宝”反映：我在国美做供应商，入驻国美做了半个月后没有出单，打算退店，他们后台没有退店选择，联系国美负责人却一直不回信息，现在都不知道找那位。

（注：图片由吴先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，国美并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，国美隶属于国美控股集团有限公司，由黄光裕创建，本着“商者无域，相融共生”的商业理念，以“互动、互助、互补”的运作准则，历经25年的发展，已成为一家集零售服务业、地产业、投资业等多元化发展的大型现代化集团型企业，员工30万人，拥有3家上市公司。 集团旗下的国美电器控股有限公司（ＨＫ00493）于2004年在香港成功上市，成为中国家电连锁零售业首家香港上市公司。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美排名第57位。最新评级为“不建议下单”评级。

其他被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂、小红书、洋码头、红布林、转转、当当、玩物得志、快手、有赞、海豚家、考拉海购、贝贝（贝店）、交易猫、途虎养车、叮咚买菜、橙心优选等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“国美”还存在虚假促销、发货问题、退店保证金不退还等问题。

【案例一】毫无回应！国美发货波折重重

5月19日，山西省王先生向电诉宝反映称：我于2021年5月17号在国美真快乐平台太原五一店买了一台iphone12，预计5.18送达，现如今5.19下午物流一点都没动，使我原来的计划全部被打乱，我改订单客服告知我不可以改，地址信息以及配送信息都不可以改，但是我原有的计划已经被打乱，这个行为已经对我的生活产生了影响，这是对我的隐瞒。

我认为既然还没有发货，也没有出库，我可以选择配送方式，既然他们物流慢，我也不怪他们，那我就去门店自提，我认为这是合理的要求。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例二：】体验不佳！国美恶意拉黑会员账号

1月4日，河南省的郭先生向电诉宝反映称：自2020年11月26号购买国美九九会员，在随后的一个月内，在正常使用情况下，2020年12月12号突然把会员账号划入有安全风险账号，致使顾客无法行使国美九九会员的领券权益（会员的主要内容），严重损害了消费者的权益！

期间多次询问国美app客服，国美客服的服务还差，一时半会根本就无法回复，给了消费者很不好的购物体验，即使回复了，也只是说让退出登录等两三天或者等两三天后再试，多次试后仍然不能解决问题，直到现在仍然有安全风险，打电话给国美客服，客服回复说不予解除，我想问他们哪里来的底气，国美客服服务差！！！！

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

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