京东物流，“疫”战成名

老鬼邀您阅前思考

的抗“疫”故事，除了一战成名，你还能从中看到什么？

文/驿站老鬼

2020.02.17

2003年3月6日，北京确诊首例输入性“非典”病例。疫情迅猛，一时鹤唳。行商坐贾，门可罗雀。

对一家叫“京东多媒体”的公司来说，影响同样严重。这家成立于1998年6月18日的公司，从中关村海沙市场一个3.2平方米的小柜台起家，当时已是全国最大的光磁销售企业之一。出于安全考虑，老板刘强东关闭了全部12家门店，和几名员工留守办公室，等待疫情解除。

但是，谁也说不准疫情何时解除。一个改变京东和无数人命运的想法就在刘强东“闭关”时灵光乍现——能不能在网上开店？

后面的故事，大家都知道了。

无巧不成书。17年后，又一场突如其来的疫情把京东物流推到台前。

今天，老鬼就和大家聊聊京东物流的抗“疫”故事。

“我一个人是小事情，还有一个城的人在等着。”

1月31日晚，京东物流客服接到一个电话。

自从25日开通全国各地驰援 救援 的特别通道后，京东物流客服每天要接听和回应许多求援电话。

电话的另一端是广州医科大学附属第一医院钟南山院士团队的工作人员，需求捐赠100台制氧机给广东医疗队接管的武汉汉口医院，但苦于无法运输，希望京东物流能帮忙。

对新冠肺炎疫情而言，制氧机是极其重要的防疫物资，对病人的生命安全至关重要。接到电话后，京东物流开始着手制定将这批物资以最快速度从广州送到武汉的方案。

武汉“封城”多日，湖北多地也出台道路交通管制措施，因此不能单纯依靠公路运输，需要采取公铁联运的方案。

此前，为将防疫物资更多更快地送抵武汉，京东物流申请紧急调令，与中铁快运密切配合，快速响应，通过防疫高铁绿色通道保障防疫物资高效运输送达。这条通道的目的有两个——一是确保最紧急的物资最快送到；二是确保有限的运力资源和路权最大化利用。

2月2日上午，这批制氧机顺利送达武汉汉口医院，交由院方工作人员。

这是一个充分体现京东物流“短链、智能、共生”理念的应急供应链方案。

短链，因为直达目的地武汉汉口医院，尽量减少中转；智能，因为以最少的搬运次数完成物资运输；共生，因为由京东物流协同中铁快运共享运力资源，实现效率最大化。

对京东物流来说，类似普通又不普通的抗“疫”故事还有很多——

1月24日，除夕。凌晨01：30，京东物流在接到深圳一家生物制药公司的求援电话后，安排从广州准时出发，并于当日15:00左右抵达武汉黄花涝收费站，将一批新型冠状病毒检测试剂顺利交付武汉疾控中心。

同日，北京西站和广州北站，从北京西至汉口的G521次高铁和广州北至武昌的K1080次列车即将发车。车上，装有武汉市民从京东购买的防疫物资。此外，还有一批企业捐赠的防疫物资，包括1万个口罩、1000件防化服、7200瓶洗手液、7200瓶清洁剂、40台空气净化器等。

1月31日，恒洁卫浴为火神山医院捐赠的一批约12吨、70立方米的坐便器、洗脸盆、淋浴花洒等卫浴建材，由京东物流紧急调拨车辆、规划线路，当天完成装货，当天发运，顺利达到火神山。

说普通，是因为这些事每天都发生在京东物流抗“疫”一线；说不普通，是因为这些事背后的抗“疫”战士。

让我们记住这些名字——

武汉宝丰营业部站长助理尚黎明，每天多数时间都和同事们奔波在医院和站点，主动选择远离家人。他的年夜饭是自热米饭。

大年初一，尚黎明的朋友圈——“请给还能给您 的师傅们一份体谅，真的很不容易，大家都也有妻儿老小”。

武汉仁和营业部快递员张昊，他本来计划大年初四回湖北应城和家人团聚，但选择坚守武汉。由于市内公共交通停运，住在武汉火车站附近的张昊只能靠骑共享单车上下班。

广州司机曾广祥，在腊月二十九接受运输任务，从广州运送防疫物资到武汉，逆向而行。他说：“我一个人是小事情，还有一个城的人在等着。”

……

需要指出的是，对抗“疫”战士，京东物流给予了最大的保护和支持，采取充分措施保障他们的健康安全——

持续调拨口罩、体温计、消毒液等防疫应急物资，以及各种餐食，并在重点区域加备防护镜、防护服、医用手套等物资配备。

对所有工作场地、餐厅、宿舍，使用的车辆装备等进行定期消毒，保障安全。

严格执行当地政府、社区疫情防控政策。建立每日排查机制，对全国所有营业部每日在岗人员进行排查与健康监测。

开展疫情相关知识科普与防控培训，遵守疫情防控日常要求。

为所有出勤的一线员工购买针对新型冠状病毒的相关保险。

难能可贵的是，这些决策和行动在疫情蔓延之前就已经展开。

2019年12月，京东物流就监测到武汉和华中地区口罩销售及备货数据上涨明显。虽然此前武汉已“辟谣”，但数据变化还是引发京东采销和物流部门高度关注。12月31日，京东集团采销团队决定向武汉员工捐赠7万只口罩，次日即全部到位。

现在回头看，这可能是武汉快递员拥有的第一批防疫装备。

“不成文规定”背后的供应链物流逻辑与实力

1月上中旬，确诊人数不断增加，人传人可能性不断提高。此时，正值“春运”前夕，京东物流连续第8年“春节也送货”即将开始，涉及员工值守和放假安排。因此，集团层面密切关注疫情发展，并成立区域专项小组应对。

1月20日，钟南山院士证实新冠肺炎肯定人传人。京东物流立即着手安排集团总部、华中区域和武汉当地三级专项小组密切联动。

能做到这一点，领先的供应链能力和技术立了大功：既为京东物流赢得了运筹这场防疫战的宝贵先机，也帮助其在抗“疫”初期迅速调配、募集、运输、送达大量防疫物资。

1月24日上午，京东宣布向武汉捐赠100万只口罩和6万件防疫物品。7个小时后，首批物资即送达医疗一线；火神山医院需要大量口罩，4个小时就调配完毕；另一批紧急防疫物资17个小时后也从广州抵达武汉。

4天时间，京东物流向武汉分批捐赠的100万只医用口罩及6万件防疫物品就全部到位。

“全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。”

这是京东不成文的规定。

这条规定的背后，是京东物流分布全国的仓网等物流基础设施能力、大数据备货能力和运力整合能力。历时十余年搭建的供应链物流基础设施和技术积累在抗“疫的关键时刻也派上大用场。

对内，武汉“亚洲一号”是当地仓储和分拣能力最强的智能物流中心，日分拣能力超过百万单。京东捐赠的100万只口罩中，武汉就筹集了40万只，另外60万只在南京也快速完成筹集。

大数据备货则让包括武汉“亚洲一号”在内的全国650多个仓库内拥有较为充足的医用物资储备，因此才能紧急从华中和华东地区调货分批驰援武汉的100万只医用口罩和从全国各地仓库（上海、广州、泰州）捐出包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件防疫物品。

对外，应湖北省新冠肺炎防控指挥部紧急需求，京东与湖北省政府展开合作，正式承建其应急物资供应链管理平台。该平台针对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控，助力湖北各地紧缺医疗物资的精准测算、科学调度和合理分配。

据了解，疫情期间京东照常向全国消费者供应了1.2亿件，超过16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品；在保障日常生活需求的同时，截至2月13日，京东物流还累计承运了医疗应急物资约3000万件、近1万吨。

“我受到了召唤，我必须回应，一如既往。”

正如前两天和大家所说，防疫是当前最重要的工作，但这不意味着不要日常运营、不要发展。只有“两手抓”“两手硬”，才能保障防疫工作迅速推进和保证如期完成企业发展的既定目标。

京东物流也不例外。

为保障春节期间全国近300个城市和上千核心区县的照常下单和上门送货服务，京东物流早在春节前就在全国超过650个仓库通过大数据预测和分析，储备近8亿件商品，包括生鲜食品、春节礼品、日用百货、家电3C、冬季防护用品等，满足春节购物需求。

正是这些物资，成为抗“疫”初期物资调配的坚实基础。

疫情发生后，全国交通和物资供应均受影响，尤其在三到六线城市，网购与快递成为居民获取日常必需品的主要途径之一。

依托布局全国的物流基础设施、大数据备货能力、供应链能力和高品质服务优势，京东物流数万名员工众志成城，坚守一线，充分满足消费者的日常购物需求。

送货到家、快递柜、便民点、“星配站”、校园派、“智配中心”和前置仓各显其能，“无接触配送”则给了京东物流各式无人智能设备大显身手的机会。

河北省白洋淀刘李庄镇，疫情导致轮渡、公路停运和封闭，物资输送完全中断。京东物流通过无人机开通空中生命线，将原本需要绕行100多公里的路程缩短到2公里的航程，为村民送去生活用品，同时还协助有关单位完成对该镇捐赠物资的运输任务。

在内蒙古，京东物流部署无人机配合当地政府进行消毒工作和配送任务。

看完天上飞的，再看地上跑的。

京东物流提前启动配送机器人量产，以最快速度投入运营。同时，升级改造原有配送机器人，协同外部生产厂商，通过技术开放提升产品L4级别自动驾驶能力（完全脱离人），期望在短期内投入更多机器人提供更多非接触配送服务。

在武汉仁和站点到第九医院的配送路线，机器人完成超过50%的订单量，并将沿途居民小区纳入配送范围。同时，开通武汉将军站到将军新村的配送路线。将军新村目前完全封闭，人员车辆都不允许进出。

长沙、贵阳、呼和浩特的智能配送站也持续通过机器人为周边社区服务。

看完地上跑的，再看仓库转的。

在前置仓储、分拣环节，“亚洲一号”智能物流园区的智能分拣、打包设备也发挥了重要作用。无人工接触即完成物品出库，大大降低病毒传播可能性。

在满足消费侧需求的同时，京东物流还从满足供给侧需求发力。疫情期间大家最关心健康和饮食，是重点保障的两大需求。

对医疗健康、清洁日用等类目重点商家，京东物流重点保障并提供专人专项服务。在售前及售后保障方面，针对新仓配商家进行一对一服务，实现48小时急速签约和系统配置；针对已合作的ABC级别客户及疫情防控期间新签仓配客户，提供一对一售后专属服务。在运营保障机制方面，到仓服务恢复全国运营，服务标准不降级，从2月2日起，使用到仓服务产品的商家将享受绿色通道（疫情区除外）。

2月10日，京东发布“告全国农人书”，宣布开通“全国生鲜产品绿色通道”。京东物流凭借供应链优势，全速运转，持续为全国众多生鲜商家保驾护航。

京东冷链推出专项支持方案，搭建专线解决运输问题，并进行重点升级保障，优先生产、优先派送。对已签约的入仓生鲜商家，不仅减免2月和3月部分仓储配送费用，还将6月30日前的冷链账期延长为45天；对新签约的入仓商家，即日起至3月31日，签约后100天内享受京东冷链卡班入仓服务与冷链仓配专属折扣方案，并提供一对一服务、48小时急速签约和系统配置。

京东快递也通过政企合作、社区团购、B2C同城配等合作模式，一方面打造线上购买平台、保障送货服务，另一方面联动蔬菜水果生产种植企业和农户，提供产地直采直销服务，让消费者足不出户也能吃到新鲜安全的蔬菜，成为让众多消费者放心又安心的“移动菜篮子”。

抗疫情，保民生，撑经济。目前，这样的“移动菜篮子”正在全国近50个城市落地实施。

“能力为体，技术为用。”

总结京东物流在抗“疫”中展现的供应链能力和技术，老鬼的朋友安德华说了一句话——

“能力为体，技术为用。”

由一系列大数据技术和算法组成的京东物流“智能大脑”高速运转，通过大数据分析和预测技术，挖掘疫情地区的历史订单人群分布和未来订单规律，主动对武汉重点医院订单优先满足、精准配送，让仓库成为最稳定的抗“疫”物资库。

在交通全面受阻的情况下，“智能大脑”以智能规划、智能计划、智能调度为抓手，在极短时间内快速响应疫情、重新组织全网物流资源，稳定服务质量，帮助完成全国物资运输与运力之间的匹配决策，集中运力完成更多物资运输。

作为社会基础设施，供应链能力和技术是京东物流在抗“疫”中筹集物资、整合运力、服务京东以及第三方运输需求，最终实现物资及时送达的基础。

从能力角度看，经过十余年发展和数年开放，京东物流确实积累了丰富的供应链能力。无论是到仓服务、仓配服务、逆向服务等一站式全链条解决方案，还是针对多个不同行业的定制化解决方案，在应对突发物流需求时，京东物流已具备快速提出供应链解决方案的能力。

从技术角度看，通过大数据能力和供应链技术平台建设，京东物流可以充分快速匹配自身和合作伙伴的供应链能力，并分发任务，从容应对紧急需求。

长期以来，京东物流供应链产业平台早已涉及采购、物流、运营、平台、公益等多项服务的全部环节。

正是基于这些前提，在整个过程中，京东物流才能与各方很好地联动，第一时间响应各种需求。

和规律性极强的电商物流供应链服务相比，抗“疫”时期的物流供应链充满不确定性和限制条件。大部分企业平时的定单预测和运力资源调度精准模型并不适用，同时也缺少技术能力和操作经验丰富的专业人才。

京东物流在完成全国范围内日常物流服务的同时，还兼顾重点区域应急供应链服务，展现了同业目前稀缺的全供应链服务能力和在任何情况下都能使命必达的能力。

安德华感慨地说：过去十几年，物流更多地被描述为“物的移动”；未来，物流真正将成为“人的链接”。物流不仅是产业、行业、企业和消费者的服务者，还是个体与外部世界的链接者。尤其在非常时期，物流更是国家经济流通、社会流动、生活保障最不可或缺的战略基础设施。

京东物流的抗“疫”故事，充分诠释了这种可能和趋势。

抗“疫”的战斗还在继续。对于“疫”战成名的京东物流，你又怎么看？评论区见。

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