拼多多商家举报消费者提供虚假凭证的步骤有哪些?需要注意什么?

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近日,拼多多上线了举报消费者提供虚假凭证的入口,为商家朋友们提供了一种有效的反馈渠道。如果商家发现消费者提供了虚假凭证,可以按照以下步骤向平台进行举报。那么,拼多多商家举报消费者提供虚假凭证的步骤有哪些?需要注意什么?
 
拼多多商家举报消费者提供虚假凭证的步骤有哪些?
 
在商家和消费者的聊天页面(WIN端和网页端后台),商家可以点击对应的图片,选择【反馈虚假售后凭证】。接下来,在弹窗中选择对应的订单,并按照弹窗页面的要求提供对应的图片,同时勾选和填写有效的信息进行提交。
 
对于商家版手机端的聊天页面,商家可以长按图片选择【反馈虚假售后凭证】,然后选择对应的订单。接下来,按照弹窗页面的要求提供对应的图片,同时勾选和填写有效的信息进行提交。
 
在售后详情页面(WIN端和网页端后台),商家可以找到消费者疑似提供虚假售后凭证的入口,点击【点此向平台反馈】。然后,按照弹窗页面的要求提供对应的图片,同时勾选和填写有效的信息进行提交。
 
需要注意什么?
 
在提交反馈后,商家可能会遇到一些问题和注意事项。例如,页面可能会提示“您反馈此订单虚假售后凭证已经达到上限,平台将结合完整的聊天记录进行审核,您无需重复反馈”。这时,商家无需重复反馈,平台会根据完整的聊天记录进行审核。
 
商家提交反馈后,平台暂时不会给出具体的反馈结果。如果商家提供的凭证最终确认为真实有效,平台会结合相关反馈情况对相关订单的售后判责方案进行调整。
 
即使商家的订单已经被仅退款,仍然有必要反馈消费者的虚假凭证。这样可以为后续平台的售后判责提供有效参考。如果订单在维权申诉的有效期内,商家也应及时提供有效凭证进行申诉。
 
为了确保凭证被有效采纳,商家需要注意以下几点。如果反馈的是消费者提供的网图,要求是在其他地方见过的原图片,比如在百度、小红书等平台上的图片。如果反馈的是消费者提供的PS图片,需要圈出被PS的部分。如果反馈的是非本店商品的图片,需要提供本店商品的对比实物图。
 
总之,商家在遇到虚假凭证时,应及时有效地进行反馈举报,以便平台能够尽快获取有效信息并参考对售后判责。拼多多为商家提供了举报虚假凭证的入口,帮助商家维护自身权益。

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