淘宝流失客户怎么去维护（淘宝流失客户挽回方案）

店铺运营中有老客也有新客，老客是需要维护的，当然也有流失的，那么卖家怎么去减少客户流失呢？这个数据应该怎么计算？

首先需要详细了解流失指数，它的竞争计算公式为：竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%;

其中：品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以卖家们只要按照这个公式去计算就可以了。

流失人数多怎么办?

1、刚性流失：这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式，这部分流失用户是无法挽留的，就算卖家花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。

2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、物品体验等等，总之就是在使用宝贝或者服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于卖家们们而言，肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，及时解决问题并且维护，尽可能最大程度减少体验流失。

3、竞争流失：可能因为竞对的体验或者优惠政策，这部分客户转粉了。想要抓住客户的话需要抓住行业动态，针对竞对及时做出调整，来避免竞争所带来的流失。

店铺客户的流失对于每一个商家来说都是比较可惜的，可能花费推广很多找来的客户，也有免费的流量吸引过来，具体的流失原因还需要深入的研究。怎样避免客户流失也是运营中时刻需要关注的问题。

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