淘宝赠品问题争议处理规范

此前，淘宝网公布《淘宝赠品问题争议处理规范》。对赠送品的送货、退换货等异议难题开展了确立的标准。

标准提及，若赠送品归属于食品行业等必须法律规定出售资质证书的物件，商家须具有该资质证书才可开展附送。不然，顾客可规定商家按赠送品使用价值退回相对应合同款。

发货时间层面，一般规定赠送品的发货时间与买卖产品服务承诺或要求的发货时间相一致，或遵循彼此再行承诺的发货时间。

若商家延迟时间赠送品发货时间，淘宝网将依据赠送品使用价值并按照延迟发货有关标准开展解决。

据我掌握，9月27日，国家工商局发布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》(下称《办法》)。

该《办法》提及，顾客退换货时理应将产品自身、零配件及赠送品一并退还。假如赠送品不可以一并退还，经营人能够 规定顾客按市价付款赠送品合同款。

相对应地，淘宝网在该标准中也对赠送品的退换货状况开展了表明。顾客申请办理买卖产品七天无理由退换货，须保证 赠送品完好无损并与产品一并寄到。

因顾客缘故造成赠送品没法退还，或退还中途毁损的，商家不可为此回绝买卖产品退换货，但可按赠送品使用价值自买卖借款中扣减相对应合同款。

第一条本标准所指的赠送品是指：顾客以选购买卖产品为前提条件而得到的商家服务承诺或彼此承诺的赠送物或服务项目。

第二条商家进行合理合法有奖促销的，顾客得奖所获的礼品亦视作赠送品，参考本解决标准解决。

第三条商家理应明确赠送品的种类、规格型号、总数等因素，若描述內容发生含糊不清、有模棱两可等情况的，按有益于顾客的标准开展评定。

第四条商家附送的赠送品若自身必须法律规定出售资质证书的(如食品行业等)，则理应具有该资质证书即可开展附送。不然，顾客可规定按赠送品使用价值退回相对应合同款。

第五条商家赠送品的发货时间理应和买卖产品服务承诺或要求的发货时间相一致。彼此对赠送品发货时间另有承诺的，从其承诺。

第六条顾客查收买卖产品后，赠送品的异议处理結果不危害买卖产品的异议解决。飞猪网商家产品交易以外。

第七条商家赠送品延迟发货的，将依据赠送品使用价值并按照延迟发货有关标准开展解决。

第八条买卖产品七天无理由退换货的，顾客理应保证 赠送品完好无损且一并退还，因顾客缘故造成赠送品没法退还，或退还中途毁损、损毁的，商家不可为此回绝买卖产品退换货，但可按赠送品使用价值自买卖借款中扣减相对应合同款。本标准另有表明的从其表明。

第九条存有以下情况之一的，赠送品退换货事项由商家自主和顾客商议处理：

1、商家违背本标准第四条且顾客规定退回赠送品合同款的。

2、商家过失导致买卖产品退钱或申请退货的。

3、非因顾客缘故，赠送品依其特性或特性不适合退换货或没法退换货的。

第十条赠送品的使用价值测算：商家对赠送品使用价值事前给予申明的，按其申明使用价值;事前未作申明的，淘宝网将参考赠送品的销售市场账面价值价钱先行判决。

第十一条涉及到赠送品的别的异议情况本标准没有注明的，按照《淘宝争议处理规则》解决。

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