虾皮卖家取消订单会怎么样(浅谈虾皮卖家如何处理退款退货请求)

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小鲸云仓

在虾皮上开店的过程中,大部分的订单取消都是买家去操作的,因为有时候买家下单后发现了产品不符合自己的预期或者是看到了更好的产品,就会去取消订单的,而卖家有时候也是需要取消订单的,那么这么做有什么后果呢?

虾皮卖家取消订单会怎么样?

擅自取消订单有可能导致客户差评,订单取消率,不可以超过2.5%,如果要取消,建议跟买家主动沟通,让买家发取消邮件,再到后台取消,选择买家原因。根据其他卖家反馈,可以告诉他缺货,然后在订单直接退款就行了,退货原因选盘点,不要选缺货或者自己原因。

如果在您确认订单后,发现面临库存短缺的问题,最好尽快向买家说明情况,可以取消订单。或者,当买家下单时,确认库存,如果库存没了,您在此时选择拒绝接单。但这两种方式,会对店铺产生一定的影响,建议您提前做好库存监控工作,以保证店铺不会因取消订单受到负面影响。

如何处理退款退货请求?

虾皮卖家取消订单会怎么样(浅谈虾皮卖家如何处理退款退货请求)-第1张图片-周小辉博客

买家点击“确认收货”可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:

1.买家未收到货物

2.买家收到错误的产品

3.买家收到损坏或者有瑕疵的产品

买家发起申请后,订单会进入【Return/Refund】,同时商家会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面看申请理由;卖家可以点击【Refund】给买家退款,可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,这样由Shopee介入处理。

在虾皮平台上卖家是无法直接去取消关闭订单的,只能通过和买家协商让他们取消,而店铺的订单未完成率高于5%的话,那么会根据商家的计分处罚规则而扣一分的,所以商家最好是尽量完成每笔订单。


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