淘宝小二最怕我们说啥？作用是什么？

在淘宝平台，大家一般都是会选择去开店的，那么开店就肯定会出现一些售后问题，如果售后没有处理好，消费者就会去投诉，淘宝小二最怕我们说啥?

一、淘宝小二最怕我们说啥?

淘宝小二可以视作是淘宝平台的专业客服人员，对于平台上面出现的各种问题都是比较有经验的，能够妥善处理。但是最为害怕的还是用户给出投诉，不管客服的地位有多高，遇到投诉都会被处罚，但是必须投诉的有理有据才行。

二、作用是什么?

1、如果是普通纠纷，淘宝小二只是作为裁决方存在，在倾听买卖双方的诉求之后，只要在职权允许的范围内，会帮助商家与消费者和解，然后解决此问题。

2、如果在特定的周期内，与消费者发生纠纷的次数超过一定上限，且每次都有淘宝小二介入才得以解决，那么店铺就会被限制提报某些活动，如果出现差评，还会影响店铺的信誉积分。

3、不过有一点要搞清楚，如果买卖双方发生纠纷的原因是买方过错，哪怕淘宝小二介入了，也是不会对商家造成任何影响。但如果是商家存在过错，后果就会严重一些，如果只是违反了平台规则，惩罚仅限于平台内，但如果涉嫌违法，就不是简单的纠纷事件，还需要负法律责任。

4、不过也不用担心，平台针对买卖双方纠纷的规则是根据平台环境衍生出来的，只要不频繁的发生纠纷，不会对店铺造成太大的影响。

淘宝小二其实也是害怕大家去投诉的，淘宝平台大家如果对处理结果不满意，平台也没有什么服务态度的话，大家也可以找更高一级的去投诉淘宝这个平台，大家权益受损的情况，大家就要积极的维护。

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