跨境电商怎么优化客户营销（解读品牌如何提高客户参与度）

关键词：跨境电商，客户参与

随着跨境电商市场的发展，电商卖家之间的竞争也随之而来。随着市场对类似产品的日益饱和，营销人员和跨境电商卖家很快意识到，为了使自己在竞争中脱颖而出，他们必须提供比更好的价格或不同的产品更多的东西。或许，这个难题的答案可以通过客户参与来解决。

什么是电子商务中的客户参与？

电子商务中的客户参与是通过提供卓越的购买体验而在品牌与其客户之间建立的情感联系。

客户参与是一种服务实用程序，也是一种营销需求。它用于保持客户的高度参与，以便他们购买更多、宣传更多，并对品牌更加忠诚。沃克认为，这种体验是当今品牌最具决定性和差异化的因素，甚至超过了价格和产品。

跨境电商提高客户参与度的5个策略

“每个消费者在购物时都希望有不同的体验，而这种“体验”已经成为许多成功商业模式的差异化因素。”为了在市场上脱颖而出，商家需要一个精心策划的客户参与策略，以使客户不断回头。

1.用于现场参与的实时聊天和聊天机器人

一项Econsultancy调查发现实时聊天是满意度最高的客户服务渠道，达到73%，超过了61%的电子邮件和44%的电话支持。跨境电商实时聊天为客户提供了一种无需排队等待客户服务的方式。它还允许客户支持团队为消费者提供个性化服务，并在此过程中与他们建立情感联系。

大多数跨境电商网站的访问者主要是浏览产品或比较价格，但在那一刻或当他们需要帮助时与他们互动可以大大提高将他们转化为买家的机会。更重要的是，商家还可以将实时聊天与聊天机器人结合起来，即时为客户的查询提供服务。

标签： 跨境电商怎么优化客户营销 品牌如何提高客户参与度