经营网店的商家很怕遇到客户投诉,有时候客服都不知道该怎么去解决,网店代运营小编想要告诉大家,很多时候不是你处理不了,而是还没有掌握一定的技巧,面对不同的情况客服要有随机应变的能力。
一般情况下顾客不会去没事找事,既然出现投诉问题那就一定是有让他们不满意的地方,一般就是产品退货、物流更新、包裹破损、客服回复不及时等问题,其实客户还是想通过投诉的方式解决问题,所以客服应该就问题去做好处理和协商,
降低客户投诉的方法有哪些?
1、售前服务
售前服务主要就是产品销售,当顾客在询问有关产品问题的时候,客服一定要保持热情,这个阶段会影响店铺在顾客心中的印象,保持专业水平也会更轻易的获得顾客的信任,对进一步的销售产品有很大的推动作用。
2、售中服务
这个阶段是为顾客留好评打基础的,这个阶段要对解决好有关客户的收货问题,遇到情况要及时的去沟通,不能对顾客爱答不理。
3、售后服务
退换货、评价以及投诉纠纷问题是这个阶段主要遇到的问题,要学会换位思考,积极的为顾客解决因为店铺原因而造成的问题,这个阶段出现问题一定不能推卸责任,不然只会增加顾客的投诉率,所以态度问题还是很关键的。
客服本来就是服务于顾客的,所以一定要保持一个认真负责的态度,配合顾客解决问题对于降低投诉率还是很有帮助的,大家学到了吗?
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