拼多多回复率低怎么办（分析拼多多回复率低怎么办）

客服岗位是店铺运营中重要的一环，除了与客户交流售卖商品外，还要解决售后等问题，此外平台还会考核客服的回复率，如果回复率不达标，就可能会影响店铺的权重。对于一些活动的参与也会有限制的了，那么拼多多回复率在后台哪里看?多少才达标?

拼多多回复率在后台哪里看?

方式1、网页查询

进入拼多多商家管理的后台，打开多多客服查看店铺数据。进入店铺数据页面后，可以看到“3分钟人工回复率”数据，还能查询询单转化率、平均人工响应时长、30秒应答率等。

方式2、电脑客户端查询

登录拼多多商家工作台，点数据进入页面。可以看到客服菜单，点“客服”就能查看“3分钟人工回复率”数据。

方式3、手机端查询

下载拼多多商家版APP，打开并登录需要查询数据账号。进入后拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服，查询“3分钟人工回复率”数据。

回复率的计算公式:

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。

注意其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举个例子：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多的有效回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数，在一个小时内回复的才算入有效回复，同时同一消费者当天多次询问只累计一次。有效回复率低于50%就会被降权，50%才算勉强达到标准。

回复速度上面除了平台考核外，消费者对于回复速度方面也是极为在意的，小编前几天在网店购物，上班时间上午问的下午才回复，没有办法就在别家购买了。客服的应答速度，与客户沟通时的话术、售后处理的态度等，都会影响店铺销售乃至退款评价，商家还是要多注意维护。

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标签： 拼多多回复率低怎么办