拼多多没货了客户下单了怎么弄（讲解拼多多出现缺货场景如何解读）

有很多拼多多商家朋友们的店铺被判了缺货，但是并不理解为什么会被判罚，本次我们将为各位商家朋友们详细的列出商品缺货的一些相关场景，以供大家参考学习。

一、什么是商品“缺货”？

缺货是指：了解到用户购买商品后商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法发货，或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系上商家，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

二、具体违规场景与类型如下：

1.商家主动联系拼多多平台告知无法发货或承认缺货/无货的；

举例：商家小A因没有及时联系货源，导致无法给用户进行发货，小A主动向平台告知订单无法发货，该场景被判为缺货场景。

2.商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式告知消费者无法发货、承认缺货/无货、要求换货，或要求附带其他条件方予以发货（如补运费、满X件/满Y元发货、发货至指定地区需消费者另行自提等），或要求消费者取消订单/退款等；

举例：商家小A因个人原因没有时间处理订单，小A主动电话联系了用户，告知用户目前没有办法发货，希望用户取消订单，用户无奈同意。该场景为违规场景，会被判为缺货。

重点提醒：在用户同意的情况下，也还是会触发违规

3.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的；

4.订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；

举例：商家小A没有在订单承诺发货时间内进行发货，导致该订单被标记为延迟发货订单，小A索性就不想发货了，被判为延迟发货后的3天内小A仍未进行发货，该订单违规场景为“延迟发货+缺货”

重点提醒：订单被判延迟发货后仍需要在3天内进行发货，否则会在延迟发货的基础上增加缺货违规哦！

5.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的；

举例：商家小A没有在点击发货后的24小时内把货物交给到快递取货，导致订单没有在24小时内更新物流信息，被判为虚假发货。该订单产生虚假发货违规后5天内仍没有真实走件，该订单违规场景为：“虚假发货+缺货”

重点提醒：订单被判虚假发货后仍需要在5天内进行真实走件，否则会在虚假发货的基础上增加缺货违规哦！

6.作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的。

举例：商家小A的订单因物流轨迹异常被判为虚假轨迹订单，小A在收到虚假轨迹处理通知后未及时进行处理，导致收到违规通知后的3天内用户仍没有收到商品，该订单违规场景为：“虚假轨迹+缺货”。

看到这里不知道各位拼多多商家对被判“缺货”的行为是否有了更多了解呢？希望商家们能积极遵守平台规则，妥善处理发货及售后，以免不必要的判罚出现！

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