拼多多出问题怎么处理(介绍拼多多发错货了怎么处理)

拼多多上的店铺，买家在正常下单之后，商家一般要在规定时间内（一般是48小时内）发货，如果有些新手商家将货物发错了该怎么解决呢。其实发错货也是有赔偿的，那么拼多多发错货赔偿规则是怎样的?该怎么解决呢?

作为消费者，如果我们收到货发现货物不是下单的商品，不要急，先把包裹及包裹内的商品拍照片或视频，留下证据，然后联系卖家，说明缘由、情况，把自己的订单及收到的商品给他看，看卖家怎么解决。通常，两者可协商解决。

一般来说，卖家会给你全额退款，另外会给与一定的赔偿，以订单金额的一倍作为赔偿，一般以50年有效期的无门槛券的方式给你。

如果卖家不回复你，或者是不解决问题，或者赔付金额过少，或拒绝退款，我们可以寻找拼多多官方客服，由拼多多平台客服来解决。一般情况下，拼多多平台客服会及时了解情况，拼多多客服干预，一般都是维护消费者权益的。而且拼多多客服解决问题的速度都比较快。退款和无门槛券都是没问题的。

那么，作为商家，在店铺运营过程中应该认真仔细，避免发错货的低级错误，若不慎出现问题了，不要回避，应及时处理，不然赔偿还是很严重。

　1. 前期沟通

　　一般客户发现问题的第一时间就会跟店家联系，说明问题。不过这时候客户的情绪可能不会太好，有时问题描述的不是很清楚，就需要客服人员跟客户详细的沟通，了解出现问题的具体情况，并传递给客户一个信息，有问题我们会负责的，不会不管的。然后再根据问题的具体情况给客户解决，相信无论是退换货还是退款，商家都有具体的方案的，客服人员按着方案操作就可以。

　　曾经北京萌萌客外包客服的李经理曾表示过：在这个过程中，无论客户说话的语气怎样，客服人员都要做到冷静理智，这样才能站在一个客观的角度帮客户解决问题，否则很容易使矛盾升级，让客户对商家产生反感。

　　2、接收商品

　　有时，客户遇到的问题，在线是没有办法解决的，就需要客户把商品寄回商家这里，由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。为了便于处理，商家可以要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。这样可以让商家更快地了解包裹内容和相关问题，能更有效地帮客户处理问题。

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